Gå till sökning
Lista
1 vecka

Resmålsservice

Vår guideservice


Våra guider finns tillgängliga dygnet runt, alla dagar i veckan. Du når dem enkelt via TUI-appen som du laddar ner till mobilen inför din resa. Via appen kan du skicka meddelanden till guiderna och få svar oftast inom 30 minuter. Vid brådskande ärenden kan du nå guiderna per telefon dygnet runt. På utvalda hotell och resmål kan du även träffa guiderna personligen. I hotellpresentationerna ser du om hotellet har guideservice och de exakta tiderna hittar du i TUI-appen strax innan du reser.


TUI-appen – vår service i din mobil


För att ta del av hela vårt serviceutbud behöver du ladda ner TUI-appen till din mobiltelefon eller surfplatta.


Allt detta får du tillgång till i appen:

  • Direktkontakt med guiderna – skicka meddelande och få svar inom cirka 30 minuter
  • Transfertiderna från och till flygplatsen
  • Viktiga meddelanden som ev flygförseningar
  • Inspiration och information om resmålet och ditt hotell
  • Utflyktstips och möjlighet att enkelt boka utflykter
  • Taxfreebutiken med möjlighet att beställa dina varor


Hur får jag tillgång till TUI-appen?

    • Ladda ner appen TUI Sverige från App Store eller Google Play Store
    • Aktivera appen genom att logga in med ditt myTUI-konto så har du all information om dina resor, som flygtider och hotellinformation, samlade på ett och samma ställe. 
    • Eller logga in i appen med bokningsnummer och det mobilnummer eller den e-postadress som du använde när du bokade resan.
    • Kontrollera att du har notiser aktiverade så att du direkt kan se när vi skickar meddelanden till dig.

    Service vid särskilda resformer:

    Vissa typer av bokningar har ännu inte tillgång till alla funktioner i TUI-appen. Om du bokat endast hotell kan du lägga till din bokning i appen och kan se information om ditt hotell, men du har ännu inte tillgång till tjänsten ”Fråga Guiderna” i appen. Istället kan du kontakta oss på det telefonnummer du får via sms vid ankomst. Om du bokat flygstol enkel resa kan du inte logga in i appen eller har tillgång till tjänsten ”Fråga Guiderna”. 
    Kryssningar: Har du bokat en kryssning har du inte tillgång till appen. Istället vänder du dig till rederiet för frågor om vad som finns ombord, hytternas inredning, aktiviteter, underhållning, restauranger, utflykter iland och service. På ditt resebevis/din biljett finns ett telefonnummer som du under kryssningen kan använda för att skicka sms och (vid brådskande ärenden) ringa.


    Lätt att nå oss


    Före din semester

    När du bokat en resa ska du ladda ner och aktivera TUI-appen. Då öppnas funktionen Fråga guiderna i TUI-appen. Därefter är du välkommen att skicka frågor till guiderna inför semestern. Restaurangtips, bästa stränderna eller information om utflykter – alla frågor är välkomna. Guiderna svarar dig inom 24 timmar.


    Vid ankomsten

    Reser du till ett sol-och-bad-resmål möts du i de flesta fall på flygplatsen av någon av TUIs engelsktalande guider. Om du har bokat transfer använder du appen för information om var din transport står och ev bussnummer. Om du bokat minibuss eller taxi genom oss möter chauffören dig på flygplatsen. Du kan alltid kontakta oss via TUI-appen.


    På resmålet

    TUI-appen: Du kan nå guiderna för tips och hjälp dygnet runt, alla dagar i veckan. Oftast får du svar inom 30 minuter på frågor du skickar via TUI-appen. I appen får du under semestern meddelanden med tips på utflykter och aktuell information som till exempel transfertiderna för hemresan.

    TUI-team/guider: På våra koncepthotell TUI BLUE Family Fun, TUI BLUE Village och BLUE STAR finns TUI-team som du kan vända dig till. I teamet ingår både nordiska och engelsktalande servicevärdar. På utvalda hotell kan du träffa guiderna under särskilda tider som du hittar i appen.

    Telefon: För brådskande ärenden under din semester kan du dygnet runt nå oss på telefon, numret får du i appen dagen före avresa. Tjänsterna kostar inget utöver din operatörs ordinarie taxa.


    Utflykter

    Information om våra utflykter hittar du i TUI-appen och här på webben. Vill du boka och betala din utflykt före avresan gör du det enkelt i appen eller under fliken myTUI. Glöm inte att skriva ut och ta med utflyktsbiljetten!
    Om alltför få deltagare anmält sig kan det hända att en utflykt ställs in. Har du bokat och betalt i förväg får du i så fall pengarna tillbaka. Vi reserverar oss för att utflyktsprogrammets innehåll och priser i undantagsfall kan ändras under säsongen.