Välkommen till vår kundservice

Undrar du över sommarens resor? Här har vi samlat svar på två av våra vanligaste frågor just nu. För fler frågor, svar och aktuell information, klicka här.

Din säkerhet vid globala konflikter
Din säkerhet är vår högsta prioritet. Vi följer alltid rekommendationer från Utrikesdepartementet och lokala myndigheter. Vi trafikerar inte några riskområden och följer situationen noggrant. Om din resa påverkas informerar vi dig direkt.

Så håller vi dig informerad
Vi kontaktar dig via mejl eller telefon om din resa påverkas. Kontrollera gärna att du har uppgivit rätt e-postadress och telefonnummer i din bokning. Kan vi inte genomföra din resa har du alltid möjlighet att boka en ny resa eller få pengarna tillbaka.

TUI som företag
TUI Nordic ägs av TUI Group, ett av världens största företag inom resenäringen. Vi är ett stabilt och tryggt bolag.  Som kund skyddas du av resegarantilagen, vilket innebär att dina pengar är trygga om något händer. 

Läs mer om TUI Group och vår verksamhet.

För att betala din resa loggar du in på myTUI. 

Nedan beskriver vi våra olika betalningsmetoder för din resa. Läs mer om våra betalningsalternativ, alterantivt logga in på myTUI.

Kortbetalning: På tui.se kan du betala med Visa-, Mastercard- och Amex-kort som utfärdats av banker i EU-länder, Norge och Schweiz. Det går även bra att dela upp betalningen på flera kort. Du kan delbetala din paketresa via myTUI eller att du ringer oss på 0771 84 01 00. Delbetalning är ej möjligt om paketresan är inbokad mindre än 41 dagar före avresa. Hela beloppet ska i så fall betalas direkt. 

Direktbetalning via bank: Du kan även betala din resa via en av följande banker: Swedbank, Nordea, Handelsbanken, SEB, Länsförsäkringar eller Skandiabanken. Betalningen sker genom vår samarbetspartner Trustly.   

Swish: Du kan också välja Swish som betalsätt. 

TUI Card: Med TUI Card kan du delbetala din resa och även samla poäng på dina köp. Läs mer om TUI Card.

Faktura: Du kan även betala med faktura inom 14 dagar. Fakturan tillhandahålls av betaltjänsten Walley.

Presentkort: Betala hela din resa eller delbetala med TUIs presentkort. Läs mer om våra presentkort. 

Paketresa med charterflyg

På alla TUIs charterflyg, oberoende av flygbolag, ingår handbagage alltid i resans pris i enlighet med flygbolagets bagageregler. Om du vill ta med incheckat bagage tillkommer en extra avgift för detta.

Priset varierar beroende på vilken typ av resa du bokar och du ser det aktuella priset i bokningsdialogen. Här väljer du också om du vill lägga till incheckat bagage. Om du redan bokat en resa kan du lägga till incheckat baggage via myTUI (senast ca 2 dagar innan avresa) eller genom att ringa vår kundservice. 

Du hittar bagagereglerna för våra charterflygbolag här. Kontrollera bagagereglerna för just ditt flyg i god tid innan din resa. Om du kommer resa med specialbagage eller behöver extra bagagevikt lönar det sig att förhandsboka detta.

Paketresa med reguljärflyg

Handbagage och incheckat bagage ingår om inte annat meddelas i bokningsdialogen/på bokningsbekräftelsen. Regler för bagage varierar beroende på vilket flygbolag du reser med. 

Här finner du bagagereglerna för de reguljära flygbolagen.  

Om du redan bokat en resa kan du se vad som är inkluderat i din resa via myTUI 

Charterflyg med onlinebiljett

Du behöver skriva ut din biljett och ta med den till incheckningen. Du kan skriva ut biljetten på myTUI tidigast 25 dagar före avresa. Din resa måste vara slutbetald och betalningen registrerad hos oss.

Du kan också visa biljetten digitalt på din mobil. Vi rekommenderar dock att du har en utskriven kopia som backup om du inte har internetanslutning.

Hemskickad biljett

Om du valde hemskickad biljett när du bokade får du den cirka 2 veckor före avresa. Det tillkommer en biljettavgift på 150 kronor per bokning.

Reguljärflyg

För reguljärflyg använder vi elektroniska biljetter. Du kan skriva ut din biljett via myTUI.

Läs mer om elektroniska biljetter och bokningsbekräftelse.

Vi ber dig att komma till flygplatsen i god tid då det kan förekomma köer till incheckning och säkerhetskontroll. Förbered dig inför säkerhetskontrollen genom att ha vätskor, elektronik och metallföremål synliga och enligt regler, så flyter köerna till säkerhetskontrollen så smidigt som möjligt. 

Incheckningen öppnar ca 2,5 timmar innan avgång. Läs mer om incheckningsrutinerna för olika flygbolag här. 

Information för dig som reserfrån Stockholm ArlandaellerGöteborgLandvetter
Swedavia uppdaterar löpande sin hemsida med information angående köerna till säkerhetskontrollen. Du som ska resa från Stockholm/Arlanda, läs mer här. Ska du resa från Göteborg/Landvetter, läs mer här. 

 ​​​​Resor med charterflyg
Har du önskemål om var du vill sitta eller vill du vara säker på att få sitta bredvid ditt resesällskap, finns möjligheten att mot betalning förboka vissa säten ombord. Betalning sker direkt vid bokning. Du kan boka sittplatser i TUI-appen, på myTUI eller via flygbolaget. Denna möjlighet erbjuds hos de allra flesta flygbolag som vi samarbetar med här.

Om du inte förbokar sker fördelningen automatiskt. 

Obs! Om det ännu är tid kvar innan du reser och det inte går att logga in för att beställa platser kan det bero på att försäljningen av sittplatser inte har öppnats ännu. Försök gärna igen vid ett senare tillfälle. För tillfället öppnas sittplatsbokningen senare än vanligt , ca 1-3 månader innan avresa, på många flygningar. 

Resor med reguljärflyg
Reser du med reguljärflyg har du på en del flygningar möjlighet att förboka platser ombord mot en avgift. Oftast kan du också välja sittplats gratis när du checkar in. Du kan logga in på din resa på flygbolagets webbplats för att se vad som gäller. Flyger du med Norwegian beställer du dina tillval via vår kundservice. 

Här finner du information om de reguljära flygbolagen. 

Vår kvalitetsavdelning hanterar endast avslutade resor. Vid eventuella klagomål före avresa ber vi dig kontakta vår kundservice. Om du befinner dig på en pågående resa bör du omedelbart kontakta våra guider, då de flesta problem som rapporteras kan lösas direkt på plats.

Tänk på följande:

• För att ersättning ska kunna bli aktuell i efterhand är det en förutsättning att du har kontaktat TUI-personalen under resans gång (via våra digitala kanaler, TUI-appen, eller per telefon om personal inte finns på plats) angående problemet.
• Om vi ​​inte ges möjlighet att åtgärda problemet har du inte rätt till ersättning enligt resevillkoren och branschpraxis. Ditt klagomål måste vara oss tillhanda senast två månader efter hemkomst. Om du redan har erhållit ersättning på resmålet betalar vi normalt inte ut ytterligare ersättning efter hemkomsten. Personalen på resmålet är välutbildad gällande olika ersättningsnivåer samt branschpraxis.
• Alla klagomål hanteras av skandinavisk personal, vilket innebär att du kan få svar på svenska, norska eller danska. Vår kvalitetsavdelning kommer att granska ditt ärende och återkomma till dig.  Vår handläggningstid är för närvarande upp till 8 veckor.
• Om du har frågor om ett redan inskickat klagomål kan du kontakta oss på telefonnummer 08-580 972 18 och välja alternativ 3 i menyn.
• Vi har öppet måndagar kl. 13.30–15.30 samt onsdagar och fredagar kl. 10.00–12.00. Om du ännu inte har registrerat ett ärende ber vi dig göra det via länken nedan.

Till klagomål