TUIs av- och ombokningsskydd
Bästa skyddet innan resan
TUIs av- och ombokningsskydd ger dig flexibilitet och många fördelar som normalt inte ingår i hemförsäkringen eller på bankkortet. Följande ingår:
⇒ ÖPPET KÖP I 90 DAGAR
Du har öppet köp i 90 dagar när resan bokas mer än 180 dagar innan avresa. Dvs du kan ändra eller avboka din resa i öppet köp-perioden på 90 dagar.*
⇒ FRI OMBOKNING
Du får boka om din resa en gång kostnadsfritt fram till 30 dagar innan avresa. Resan kan dock ej bokas om till ett rabatterat alternativ eller en resa med reguljärflyg.
⇒ PENGARNA TILLBAKA
Om du måste boka av din resa för att du blivit sjuk (läkarintyg krävs) eller uppsagd får du det inbetalade beloppet tillbaka, minus av- och ombokningsskyddets pris samt en administrativ avgift på 200 sek/person.
⇒ BO KVAR-GARANTI
Du behåller samma rum eller lägenhet även om någon annan i ditt sällskap måste boka av.
⇒ RETROAKTIVA RABATTER
Med PrisgarantiPlus får du mellanskillnaden tillbaka om du märker att vi sänkt grundpriset på ditt paket med flyg och hotell, under perioden fram till 60 dagar före avresa. Om grundpriset på din resa (flyg + hotell) har sänkts sedan du beställt din resa får du tillgodoräkna dig sänkningen. Prisgaranti+ gäller ej för tidsbegränsade kampanjer som tex. “Barnpris från 0 kr” eller ”All Inclusive för 0 kr”. Förutsättningen för att få prisgaranti är att du har beställt en paketresa med charterflyg och hotell och att det är minst 60 dagar kvar till avresa och att du inte har nyttjat ” Fri ombokning”. Rabatten ska vara synlig på samma försäljningskanal som där du köpte resan (tex. tui.se) när du kontaktar oss och samma rumstyp som du har på din bokning ska finnas tillgängligt.
⇒ FRI NAMNÄNDRING
Måste dock ändras minst 48 timmar innan avresa.
TUIs av- och ombokningsskydd kostar från 299:-/person och bokas i samband med resan. Det går även att lägga till inom öppet köp-perioden genom att ringa in till oss på 0771-84 01 00.
Det går också att lägga till TUIs av- och ombokningsskydd inom 3 dagar om det är mer än 41 dagar kvar till din avresa från bokningstillfället genom att ringa till oss på 0771-84 01 00. Om du efter dessa 3 dagar önskar att lägga till en avbeställningsförsäkring kan du göra det via vår samarbetspartner Allianz »
*Vid av- och ombokning enligt reglerna återbetalas det inbetalda beloppet minus beloppet för ändrings- och avbeställningsförsäkringen samt en administrationsavgift på 200 per person.
Läs mer om vad som ingår i villkoren längst ned på denna sida.
Du som har bokat en gruppresa kan läsa mer om TUIs avbokningsskydd för deltagare i gruppresa.
Villkor i detalj
Villkor för av- och ombokningsskydd för dig som bokat efter 2022-03-01
TUIs Av- och Ombokningsskydd för Paketresor med Charterflyg eller för dig som bokat resa med Endast flyg med charterflyg.
TUIs Av- och Ombokningsskydd kan endast tecknas i samband med, och för, Paketresa med Charterflyg eller för dig som bokat resa med Endast Flyg med charterflyg och gäller för resor bokade från och med den 1 mars 2022. Se fullständigt villkor för skyddets hela innebörd.
TUIs Av- och Ombokningsskydd skall ha tecknats för samtliga resenärer på bokningen för att det till fullo skall falla ut i alla dess delar. Om inte samtliga resenärer på bokningen väljer att teckna skyddet faller det endast ut som personligt skydd i Avbokningsdelen samt i rätten att byta det egna namnet på bokningen. Skyddet blir att anse som individuellt för den enskilde resenären och kvarvarande resenärer kan följaktligen komma drabbas av fördyrande merkostnader till följd av enskild avbokning som exempelvis tombäddstillägg och enskilda avbokningskostnader förknippade med delavbokning.
Skyddet omfattar följande i anslutning till avresa:- Akut sjukdom, sjukhusvistelse och dödsfall.
- Uppsägning från fast anställning på grund av arbetsbrist.
- Brand, översvämning eller annan likvärdig ingripande händelse som drabbar den egna bostaden/verksamheten.
- Utökat Öppet köp i tre månader (90 dagar) gäller då av- och ombokningsskydd har tecknats av alla resenärer på samma bokning med mer än 180 dagar kvar till avresa från den ursprungliga bokningsdagen. Öppet köp gäller inte vid ombokning till ny resa med nytt bokningsnummer.För bokningar gjorda med mindre än 180 dagar gäller öppet köp enligt resevillkoren.
Om du önskar kan du som har köpt TUIs Av- och Ombokningsskydd även kostnadsfritt:
- Boka om ditt charter- hotell, resmål, utresedatum eller reslängd fram till 30 dagar före avresan.
- Använda TUIs Prisgaranti PLUS som ger en extra guldkant – se det fullständiga villkoret för omfattning och begränsningar.
- Byta namn på resenärerna fram till 48 timmar före avresan.
1. AVTALET
1.1 Avtalet blir bindande för parterna när arrangören, utan dröjsmål, skriftligen bekräftat resenärernas beställning och resenärerna inom avtalad tid betalat överenskommen anmälnigsavgift.
1.2 Av- och Ombokningsskyddet skall tecknas i samband med att resan bokas, dock senast i samband med att anmälningsavgiften erläggs. Sker inte tecknandet av Av- och Ombokningsskyddet i samband med bokning av resan utan i det senare fallet kontaktas TUIs Servicetelefon på telefonnummer: 0771-84 01 00. Kostnaden för skyddet varierar beroende på resmål, reslängd och resans pris. Kostnaden för skyddet betalas i dess helhet i samband med betalning av anmälningsavgift och gäller från betaldatum. Av den anlednigen återbetalas heller aldrig Av- och Omboknigsskyddet.
1.3 Endast huvudresenär äger rätt att göra förändringar på bokningen. Huvudresenär är den person som bokar resan och därmed ingår avtal med arrangören. Samtliga förändringar samt eventuell avbokning måste ske av huvudresenären oavsett om det är en medresenär som önskar förändringen. Se även TUIs Resevillkor för Paketresor som särskilt beskriver förhållandet huvudresenär och dess ansvar.
1.4 Vid ombokning och eller nyttjande av kostnadsfri ombokning kan priset för resan och/eller Av- och Ombokningsskyddet bli dyrare. Det är alltid resenären själv som betalar det nya priset, det vill säga eventuellt uppkommen mellanskillnad.
1.5 En förutsättning för att beredas möjlighet till ersättning genom TUIs Av- och Ombokningsskydd är att resan alltid skall avbokas snarast uppkommen anledning till avbokning i enlighet med detta villkor och att inkomma med efterfrågad och nödvändig dokumentation inom föreskriven tid som styrker den påtalade situationen för bedömning.
2. VAD OMFATTAS I VILLKORET2.1 Avbokningsskyddet omfattar akut uppkommen sjukdom, olycksfall, sjukhusvistelse eller dödsfall som drabbar den enskilde resenären eller dess make/maka/registrerad partner/sambo eller dess anhöriga i rakt upp- eller nedstigande led samt syskon. Resan skall omedelbart avbokas då skäl till avbokning uppstår och innan avresa. Läkarintyg krävs med reseavrådan för avbokningstillfället och skall vara TUI tillhanda för bedömning senast 7 dagar efter avbokningstillfället. En administrativ kostnad om 200 kronor per person tas ut.
2.2 Avbokningsskyddet omfattar uppsägning från fast anställning av tillsvidareanställning och på grund av arbetsbrist. Informationen om uppsägningen skall ha givits efter det att resan bokats, och anställningens sista dag är senast tre månader efter inplanerad avresa. Intyg från arbetsgivaren krävs i samband med avbokningstillfället och skall vara TUI tillhanda för bedömning senast 7 dagar efter avbokningstillfället. En administrativ kostnad om 200 kronor per person tas ut.
2.3 Avbokningsskyddet omfattar brand, översvämning eller annan likvärdig ingripande händelse som drabbar den egna bostaden eller om så; verksamheten. Avbokning skall ske i direkt anslutning till den ingripande händelsen och innan avresa. Tecknaren av skyddet skall själv inte vara orsak till eller haft påverkan på händelsen. Den oförutsedda händelsen skall vara väl dokumenterad och styrkas av extern part till TUI. Dokumentation skall snarast dock inte senare än 14 dagar vara TUI tillhanda för bedömning. En administrativ kostnad om 200 kronor per person tas ut.
2.4 Avbokningsskyddet omfattar ”Utökat Öppet köp” i tre månader (90 dagar) och gäller då av- och ombokningsskydd har tecknats av alla resenärer på samma bokning med mer än 180 dagar kvar till avresa från den ursprungliga bokningsdagen. Öppet köp gäller inte vid ombokning till ny resa med nytt bokningsnummer.För bokningar gjorda med mindre än 180 dagar gäller öppet köp enligt resevillkoren. Avbokningen måste ske innan tidsfristen löper ut och skall meddelas till TUI av huvudresenären. Som bekräftelse på avbokningen mottar du från TUI en Avbokningsbekräftelse. En administrativ kostnad om 200 kronor per person tas ut.
2.5 TUIs ”Bo kvar garanti” ger dig som bokat en Paketresa med Charterflyg möjligheten för sällskapet att behålla samma rum/lägenhet för det fall att någon i bokningen behöver nyttja skyddet och avbokar sin resa. Förutsättnigen är att samtliga resenärer på bokningen har tecknat TUIs Av- och Ombokningsskydd. Skyddet gäller oavsett om en eller fler personer avbokat sig från resan. En administrativ kostnad om 200 kronor per person tas ut för avbokad person/personer.
2.6 Kostnadsfri ombokning inom den resetyp du bokat. Har samtliga resenärer på bokningen tecknat TUIs Av- och Ombokningsskydd har ni möjlighet att nyttja en kostnadsfri ombokning till en annan resa. Tecknade du Av och Ombokningsskydd för resetypen; Paketresa med charterflyg när du bokade din resa har du möjlighet att boka om dig till en annan Paketresa med Charterflyg. Tecknade du Av- och Ombokningsskydd för Endast flyg med charterflyg när du tecknade skyddet har du möjlighet att boka om dig till en annan Endast flygresa med charterflyg. Den nya resan får dock ej bokas om till ett prissänkt alternativ. Rätten gäller fram till och med 30 dagar innan avresa, oavsett anledning till ombokning och omfattar resor med en maximal reslängd på 29 dagar. För dig med reslängd längre än 29 dagar gäller fri ombokning fram till 60 dagar före avresa, i övrigt samma regelverk som här beskrivet.
2.7 Prisgaranti Plus gäller för din ursprungliga bokning och gäller för dig som bokat en Paketresa med Charterflyg, det vill säga du kan inte nyttja Prisgaranti Plus om du redan nyttjat rätten till fri ombokning. Förutsättningen är att du bokat en Paketresa med Charterflyg med specificerat boende och att det är minst 60 dagar kvar till avresa. Skulle grundpriset (det gemensamt givna paketpriset av flyg- och hotellpris) sänkas efter att du bokat, kontaktar du oss för att få det lägre priset på resan/återbetalar dig mellanskillnaden. Resmål, avresedatum, flygklass, rumstyp och antal resenärer behöver vara exakt de samma som på din ursprungliga bokning. Priset för övriga tillval (som flygklass eller måltidspaket) behåller samma pris som på din ursprungliga bokning. Det krävs att rabatten du hänvisar till ännu finns kvar när du kontaktar oss, och att den gäller i samma försäljningskanal som du ursprungligen bokade i (ex bokning via webb, Coop eller en viss återförsäljare).
2.7.1 Observera att Prisgaranti Plus ej gäller för tidsbegränsade kampanjer som exempelvis “Barnpris från 0 kr" eller “All Inclusive för 0 kr”.
2.8 Kostnadsfri namnändring på den som har tecknat TUIs Av- och Ombokningsskydd ingår. Har samtliga resenärer tecknat skyddet äger man rätten att byta namn på hela bokningen och överföra bokningen på ett helt annat resesällskap dock måste förändringen alltid ske senast 48 timmar innan avresa och i direktkontakt med TUIs Servicetelefon då namnbyte kräver vidarerapportering till respektive flygbolag.
2.9 Vid avbokning av person och, eller resan, tas alltid en administrativ kostnad ut om 200 kronor per person förutom kostnaden för Av- och Ombokningsskydd.
3.1 Följande undantas från TUIs Av- och Ombokningsskydd enligt, punkt 2 och 4
3. UNDANTAG
a) Sjukdom som tidigare var känd redan vid tecknandet av TUIs Av- och Ombokningsskydd omfattas inte av skyddet förutsatt att sjukdomen inte varit så kallad, vilande. Det vill säga att skyddstagaren kan visa att den tidigare kända sjukdomen varit symptomfri och utan behov av läkarvård eller akut medicinering under den närmaste tremånadersperioden före avresedatum.
b) Psykiska åkommor och besvär som ej behandlats eller dokumenterats av läkare, som ej heller lett till sjukhusvistelse.
4. ATT AVBOKA RESAN FÖR ATT NYTTJA DITT SKYDD
4.1 Om du som resenär, medresenär eller nära anhörig till resenär i enlighet med punkt 2.1, insjuknar skall läkare omedelbart uppsökas för att få ett skriftligt utlåtande/läkarintyg. Du skall sedan i direkt följd avboka resan om resultatet av läkarbesöket blir att resan inte kommer att kunna genomföras.
4.2 Det är resenärens skyldighet att via huvudresenären alltid avboka sin resa så snart det står klart att man inte kommer att genomföra resan. Det är huvudresenären som skall avboka resan till TUI på telefonnummer: 0771-84 01 00 eller på telefonsvarare: 08-668 46 84. Uppgifter som krävs för att avbokningen skall genomföras är resenärens BOKNINGSNUMMER, avresedatum, resmål och orsak till avbokningen. Följ sedan villkorets instruktion under punkt 2 och bifoga de dokument som är erforderliga för just den situationen som ni står inför. Vid frågor kontakta er resesäljare för hjälp och stöd. I direkt anslutning till att avbokningen genomförts (kontorstid) sänds en Avbokningsbekräftelse (i det fall som hela bokningen avbokats) eller ny Bokningsbekräftelse/Biljett (i fall där enstaka person avbokats) till huvudresenären som ett bevis på den genomförda förändringen. Vänligen säkerställ att denna är korrekt.
5. TUIs SKYLDIGHET OCH ANSVAR
5.1 Det är alltid TUIs önskan att ni resenärer skall komma iväg på er efterlängtade semesterresa och självklart även hem med sinnet fullt av härliga semesterminnen. Ibland, och av olika orsak, lyckas vi inte riktigt fullt ut. Reklamation av upplevd kvalitetsbrist kan och skall i sådant fall senast göras 2 månader efter hemkomst från resan www.tui.se/kundservice/kontakta-oss/reklamation. Parterna bör försöka lösa tvist som ligger för tolkning eller tillämpning av avtalet på egen hand. Om parterna inte kan enas kan tvisten prövas av Allmänna reklamationsnämnden (ARN) Box 174, 101 23 Stockholm. www.arn.se
TUI Sverige AB org. nr. 556211-6615, Söder Mälarstrand 27, 117 85 Stockholm.
Villkor för av- och ombokningsskydd för dig som bokat efter 2021-04-01
TUIs Av- och Ombokningsskydd för Paketresor med Charterflyg eller för dig som bokat resa med Endast flyg med charterflyg.
TUIs Av- och Ombokningsskydd kan endast tecknas i samband med, och för, Paketresa med Charterflyg eller för dig som bokat resa med Endast Flyg med charterflyg och gäller för resor bokade från och med den 1 april 2021. Se fullständigt villkor för skyddets hela innebörd.
TUIs Av- och Ombokningsskydd skall ha tecknats för samtliga resenärer på bokningen för att det till fullo skall falla ut i alla dess delar. Om inte samtliga resenärer på bokningen väljer att teckna skyddet faller det endast ut som personligt skydd i Avbokningsdelen samt i rätten att byta det egna namnet på bokningen. Skyddet blir att anse som individuellt för den enskilde resenären och kvarvarande resenärer kan följaktligen komma drabbas av fördyrande merkostnader till följd av enskild avbokning som exempelvis tombäddstillägg och enskilda avbokningskostnader förknippade med delavbokning.
Skyddet omfattar följande i anslutning till avresa:- Akut sjukdom, sjukhusvistelse och dödsfall.
- Uppsägning från fast anställning på grund av arbetsbrist.
- Brand, översvämning eller annan likvärdig ingripande händelse som drabbar den egna bostaden/verksamheten.
- Utökat Öppet köp ger dig rätten att avboka resan fram till 60 dagar före avresan oavsett skäl till avbokning.
Om du önskar kan du som har köpt TUIs Av- och Ombokningsskydd även kostnadsfritt:
- Boka om ditt charter- hotell, resmål, utresedatum eller reslängd fram till 30 dagar före avresan.
- Använda TUIs Prisgaranti PLUS som ger en extra guldkant – se det fullständiga villkoret för omfattning och begränsningar.
- Byta namn på resenärerna fram till 48 timmar före avresan.
1. AVTALET
1.1 Avtalet blir bindande för parterna när arrangören, utan dröjsmål, skriftligen bekräftat resenärernas beställning och resenärerna inom avtalad tid betalat överenskommen anmälnigsavgift.
1.2 Av- och Ombokningsskyddet skall tecknas i samband med att resan bokas, dock senast i samband med att anmälningsavgiften erläggs. Sker inte tecknandet av Av- och Ombokningsskyddet i samband med bokning av resan utan i det senare fallet kontaktas TUIs Servicetelefon på telefonnummer: 0771-84 01 00. Kostnaden för skyddet varierar beroende på resmål, reslängd och resans pris. Kostnaden för skyddet betalas i dess helhet i samband med betalning av anmälningsavgift och gäller från betaldatum. Av den anlednigen återbetalas heller aldrig Av- och Omboknigsskyddet.
1.3 Endast huvudresenär äger rätt att göra förändringar på bokningen. Huvudresenär är den person som bokar resan och därmed ingår avtal med arrangören. Samtliga förändringar samt eventuell avbokning måste ske av huvudresenären oavsett om det är en medresenär som önskar förändringen. Se även TUIs Resevillkor för Paketresor som särskilt beskriver förhållandet huvudresenär och dess ansvar.
1.4 Vid ombokning och eller nyttjande av kostnadsfri ombokning kan priset för resan och/eller Av- och Ombokningsskyddet bli dyrare. Det är alltid resenären själv som betalar det nya priset, det vill säga eventuellt uppkommen mellanskillnad.
1.5 En förutsättning för att beredas möjlighet till ersättning genom TUIs Av- och Ombokningsskydd är att resan alltid skall avbokas snarast uppkommen anledning till avbokning i enlighet med detta villkor och att inkomma med efterfrågad och nödvändig dokumentation inom föreskriven tid som styrker den påtalade situationen för bedömning.
2. VAD OMFATTAS I VILLKORET2.1 Avbokningsskyddet omfattar akut uppkommen sjukdom, olycksfall, sjukhusvistelse eller dödsfall som drabbar den enskilde resenären eller dess make/maka/registrerad partner/sambo eller dess anhöriga i rakt upp- eller nedstigande led samt syskon. Resan skall omedelbart avbokas då skäl till avbokning uppstår och innan avresa. Läkarintyg krävs med reseavrådan för avbokningstillfället och skall vara TUI tillhanda för bedömning senast 7 dagar efter avbokningstillfället. En administrativ kostnad om 200 kronor per person tas ut.
2.2 Avbokningsskyddet omfattar uppsägning från fast anställning av tillsvidareanställning och på grund av arbetsbrist. Informationen om uppsägningen skall ha givits efter det att resan bokats, och anställningens sista dag är senast tre månader efter inplanerad avresa. Intyg från arbetsgivaren krävs i samband med avbokningstillfället och skall vara TUI tillhanda för bedömning senast 7 dagar efter avbokningstillfället. En administrativ kostnad om 200 kronor per person tas ut.
2.3 Avbokningsskyddet omfattar brand, översvämning eller annan likvärdig ingripande händelse som drabbar den egna bostaden eller om så; verksamheten. Avbokning skall ske i direkt anslutning till den ingripande händelsen och innan avresa. Tecknaren av skyddet skall själv inte vara orsak till eller haft påverkan på händelsen. Den oförutsedda händelsen skall vara väl dokumenterad och styrkas av extern part till TUI. Dokumentation skall snarast dock inte senare än 14 dagar vara TUI tillhanda för bedömning. En administrativ kostnad om 200 kronor per person tas ut.
2.4 Avbokningsskyddet omfattar ”Utökat Öppet köp” fram till 60 dagar före avresan oavsett vilket skäl du har att avboka din resa. Avbokningen måste ske innan tidsfristen löper ut och skall meddelas till TUI av huvudresenären. Som bekräftelse på avbokningen mottar du från TUI en Avbokningsbekräftelse. En administrativ kostnad om 200 kronor per person tas ut.
2.5 TUIs ”Bo kvar garanti” ger dig som bokat en Paketresa med Charterflyg möjligheten för sällskapet att behålla samma rum/lägenhet för det fall att någon i bokningen behöver nyttja skyddet och avbokar sin resa. Förutsättnigen är att samtliga resenärer på bokningen har tecknat TUIs Av- och Ombokningsskydd. Skyddet gäller oavsett om en eller fler personer avbokat sig från resan. En administrativ kostnad om 200 kronor per person tas ut för avbokad person/personer.
2.6 Kostnadsfri ombokning inom den resetyp du bokat. Har samtliga resenärer på bokningen tecknat TUIs Av- och Ombokningsskydd har ni möjlighet att nyttja en kostnadsfri ombokning till en annan resa. Tecknade du Av och Ombokningsskydd för resetypen; Paketresa med charterflyg när du bokade din resa har du möjlighet att boka om dig till en annan Paketresa med Charterflyg. Tecknade du Av- och Ombokningsskydd för Endast flyg med charterflyg när du tecknade skyddet har du möjlighet att boka om dig till en annan Endast flygresa med charterflyg.
Den nya resan får dock ej bokas om till ett prissänkt alternativ. Rätten gäller fram till och med 30 dagar innan avresa, oavsett anledning till ombokning och omfattar resor med en maximal reslängd på 29 dagar. För dig med reslängd längre än 29 dagar gäller fri ombokning fram till 60 dagar före avresa, i övrigt samma regelverk som här beskrivet. Det nya avresedatumet skall infalla högst sex månader före eller efter det ursprungliga avresedatumet.
Öppet köp gäller inte vid/efter ombokning. För bokningar gjorda med mindre än 60 dagar till avresa gäller öppet köp enligt resevillkoren.
2.7 Prisgaranti Plus gäller för din ursprungliga bokning och gäller för dig som bokat en Paketresa med Charterflyg, det vill säga du kan inte nyttja Prisgaranti Plus om du redan nyttjat rätten till fri ombokning. Förutsättningen är att du bokat en Paketresa med Charterflyg med specificerat boende och att det är minst 60 dagar kvar till avresa. Skulle grundpriset (det gemensamt givna paketpriset av flyg- och hotellpris) sänkas efter att du bokat, kontaktar du oss per telefon för att få det lägre priset på resan/återbetalar dig mellanskillnaden. Resmål, avresedatum, flygklass, rumstyp och antal resenärer behöver vara exakt de samma som på din ursprungliga bokning. Priset för övriga tillval (som flygklass eller måltidspaket) behåller samma pris som på din ursprungliga bokning. Det krävs att rabatten du hänvisar till ännu finns kvar när du kontaktar oss, och att den gäller i samma försäljningskanal som du ursprungligen bokade i (ex bokning via webb, Coop eller en viss återförsäljare). Prisgaranti Plus gäller inte kampanjkoder eller övriga erbjudanden som endast ges till nybokningar.
2.8 Kostnadsfri namnändring på den som har tecknat TUIs Av- och Ombokningsskydd ingår. Har samtliga resenärer tecknat skyddet äger man rätten att byta namn på hela bokningen och överföra bokningen på ett helt annat resesällskap dock måste förändringen alltid ske senast 48 timmar innan avresa och i direktkontakt med TUIs Servicetelefon då namnbyte kräver vidarerapportering till respektive flygbolag.
2.9 Vid avbokning av person och, eller resan, tas alltid en administrativ kostnad ut om 200 kronor per person förutom kostnaden för Av- och Ombokningsskydd.
3.1 Följande undantas från TUIs Av- och Ombokningsskydd enligt, punkt 2 och 4
3. UNDANTAG
a) Sjukdom som tidigare var känd redan vid tecknandet av TUIs Av- och Ombokningsskydd omfattas inte av skyddet förutsatt att sjukdomen inte varit så kallad, vilande. Det vill säga att skyddstagaren kan visa att den tidigare kända sjukdomen varit symptomfri och utan behov av läkarvård eller akut medicinering under den närmaste tremånadersperioden före avresedatum.
b) Psykiska åkommor och besvär som ej behandlats eller dokumenterats av läkare, som ej heller lett till sjukhusvistelse.
4. ATT AVBOKA RESAN FÖR ATT NYTTJA DITT SKYDD
4.1 Om du som resenär, medresenär eller nära anhörig till resenär i enlighet med punkt 2.1, insjuknar skall läkare omedelbart uppsökas för att få ett skriftligt utlåtande/läkarintyg. Du skall sedan i direkt följd avboka resan om resultatet av läkarbesöket blir att resan inte kommer att kunna genomföras.
4.2 Det är resenärens skyldighet att via huvudresenären alltid avboka sin resa så snart det står klart att man inte kommer att genomföra resan. Det är huvudresenären som skall avboka resan till TUI på telefonnummer: 0771-84 01 00 eller på telefonsvarare: 08-668 46 84. Uppgifter som krävs för att avbokningen skall genomföras är resenärens BOKNINGSNUMMER, avresedatum, resmål och orsak till avbokningen. Följ sedan villkorets instruktion under punkt 2 och bifoga de dokument som är erforderliga för just den situationen som ni står inför. Vid frågor kontakta er resesäljare för hjälp och stöd. I direkt anslutning till att avbokningen genomförts (kontorstid) sänds en Avbokningsbekräftelse (i det fall som hela bokningen avbokats) eller ny Bokningsbekräftelse/Biljett (i fall där enstaka person avbokats) till huvudresenären som ett bevis på den genomförda förändringen. Vänligen säkerställ att denna är korrekt.
5. TUIs SKYLDIGHET OCH ANSVAR
5.1 Det är alltid TUIs önskan att ni resenärer skall komma iväg på er efterlängtade semesterresa och självklart även hem med sinnet fullt av härliga semesterminnen. Ibland, och av olika orsak, lyckas vi inte riktigt fullt ut. Reklamation av upplevd kvalitetsbrist kan och skall i sådant fall senast göras 2 månader efter hemkomst från resan www.tui.se/kundservice/kontakta-oss/reklamation. Parterna bör försöka lösa tvist som ligger för tolkning eller tillämpning av avtalet på egen hand. Om parterna inte kan enas kan tvisten prövas av Allmänna reklamationsnämnden (ARN) Box 174, 101 23 Stockholm. www.arn.se
TUI Sverige AB org. nr. 556211-6615, Söder Mälarstrand 27, 117 85 Stockholm.
Villkor för av- och ombokningsskydd för dig som bokat i perioden 2020-05-05–2021-03-31
Öppet köp till 60 dagar innan
Du har öppet köp fram till och med 60 dagar före din planerade avresa.
Fri ombokning
Om du tecknat avbeställningsskyddet för alla medresenärer kan du utan kostnad boka om din resa en gång, så länge det återstår minst 30 dagar till avresa. Det nya avresedatumet ska då vara högst sex månader före eller efter det ursprungliga.
Rätten till fri ombokning gäller inte för kryssningar eller resor med reguljärflyg.
Du kan inte boka om till en rabatterad/prissänkt resa (men däremot få mellanskillnaden tillbaka om vi sänker priset på resan du ursprungligen bokat, se under Prisgaranti Plus nedan).
Fri avbokning om du blir sjuk
Om du, en medresenär eller någon i familjen blir sjuk eller allvarligt skadad kan du avboka resan och få pengarna tillbaka*. Ring oss bara på 0771-84 01 00 och skicka in ett läkarintyg, så sköter vi resten.
Fri avbokning om du blir uppsagd
Om du blir uppsagd från jobbet kan du avboka resan och få pengarna tillbaka*, förutsatt att du är tillsvidareanställd och har blivit uppsagd på grund av arbetsbrist (gäller inte vid enbart varsel). Ring oss på 0771-84 01 00 och skicka oss ett intyg från arbetsgivaren om att du blivit uppsagd, så sköter vi resten.
Bo kvar-garanti
Om någon i ditt resesällskap blir tvungen att boka av enligt ovan, får du behålla samma rum eller lägenhet som ni bokat från början, och slipper betala det så kallade tombäddstillägg som annars skulle ha utgått.
Prisgaranti Plus
Skulle grundpriset på resan (flyg + hotell) sänkas efter att du bokat behöver du bara kontakta oss på telefon 0771-84 01 00, så ger vi dig det lägre priset och betalar tillbaka mellanskillnaden. Observera dock att det här inte gäller för specifika och tidsbegränsade kampanjerbjudanden, som när vi till exempel under en viss period erbjuder kostnadsfria resor för barn i extrabädd eller kostnadsfria måltidspaket. En förutsättning för Prisgaranti Plus är att du bokat en charterresa med specificerat boende och att det är minst 60 dagar kvar till avresa. Garantin gäller för din ursprungliga bokning men inte om du redan ändrat den genom rätten till fri ombokning. Det krävs även att rabatten du hänvisar till ännu finns kvar när du kontaktar oss, och att den gäller för samma försäljningskanal som du ursprungligen använt (till exempel bokning via webb, Coop eller en viss återförsäljare).
Fri namnändring
Om ett namn på bokningen behöver ändras – antingen för att någon fått förhinder eller för att namnet råkat bli felskrivet – kostar detta normalt 500:-. Men med av- och ombokningsskyddet slipper du även den avgiften. Det måste dock vara minst 48 timmar kvar till avresan och fria nämnändringar gäller inte för kryssningar eller resor med reguljärflyg.
*Vid avbokning enligt ovanstående regler återbetalas de pengar du dittills betalat in till oss, minus en administrativ avgift som grundar sig på resans pris men högst får vara 200:- per resenär samt serviceavgiften.
Vill du läsa de fullständiga villkoren, se under punkt 3 i Resevillkoren för paketresor som gäller för din bokade resa.Villkor för av- och ombokningsskydd för dig som bokat innan 2020-05-04
Fria ombokningar
Om du tecknat avbeställningsskyddet för samtliga medresenärer kan du boka om resan kostnadsfritt 1 ggr fram till 30 dagar innan avresa. Fri ombokning gäller inte för kryssningar, TUI Villas eller resor med reguljärflyg, och du kan inte boka om till en rabatterad/prissänkt resa. Det nya avresedatumet ska vara max 6 månader från det första avresedatumet.
Fri avbokning om du blir sjuk
Om du, en medresenär eller någon i familjen blir sjuk eller allvarligt skadad kan du avboka resan och få pengarna tillbaka*. Ring oss bara på 0771-84 01 00 och skicka in ett läkarintyg, så sköter vi resten.
Fri avbokning om du blir uppsagd
Om du blir uppsagd från jobbet kan du avboka resan och får pengarna tillbaka*, förutsatt att du är tillsvidareanställd och har blivit uppsagd på grund av arbetsbrist (gäller inte vid enbart varsel). Ring oss på 0771-84 01 00 och skicka oss ett intyg från arbetsgivaren om att du blivit uppsagd, så sköter vi resten.
Bo kvar-garanti
Om någon i ditt resesällskap blir tvungen att boka av enligt ovan, får du behålla samma rum eller lägenhet som ni bokat från början, och slipper betala det så kallade tombäddstillägg som annars skulle ha utgått.
Prisgaranti Plus
Skulle grundpriset, flyg och hotell, sänkas efter att du bokat behöver du bara kontakta oss via telefon, så ger vi dig det lägre priset och betalar tillbaka mellanskillnaden. Detta under förutsättning att du bokat en charterresa med specificerat boende och att det är minst 60 dagar kvar till avresa. Prisgaranti Plus gäller för din ursprungliga bokning men inte om du redan ändrat den genom rätten till fri ombokning. Det krävs även att rabatten du hänvisar till ännu finns kvar när du kontaktar oss, och att den gäller för samma försäljningskanal som du ursprungligen använt (till exempel bokning via webb, Coop eller en viss återförsäljare).
Återbetalning av tilläggsarrangemang
Behöver du avboka resan enligt villkoren ovan får du även tillbaka pengarna* för de tillval du kan ha bokat, till exempel utflykter, transfer eller hyrbil.
**Vid avbokning enligt ovanstående regler återbetalas de pengar du dittills betalat in till oss, minus en administrativ avgift som grundar sig på resans pris men högst får vara 200:-.
Vill du läsa de fullständiga villkoren, se under punkt 3 i Resevillkoren för paketresor som gäller för din bokade resa.