Flygförsening

Det finns många orsaker till en flygförsening. Det kan röra sig om ett tekniskt fel som upptäckts under en säkerhetskontroll, en försenad tidtabell för flygplanet efter tidigare försening, väderförhållanden, köer i luftrummet etc. 

Då en flygförsening kan inträffa plötsligt rekommenderar vi att du inte i förväg planerar ett evenemang, ett möte eller liknande i nära anslutning till avresan eller hemresan. Om du själv bokar anslutningstransport (till exempel inrikesflyg, tåg eller buss) ska det vara minst 4 timmar mellan byte av anslutning och flygning. Vi rekommenderar att du köper av- eller ombokningsbara biljetter så att du om en eventuell försening uppstår har möjlighet att boka om din biljett och hinna med din anslutning. 

Är det så att du på egen hand har bokat in en transport på resmålet (t.ex. en hyrbil), ett hotellrum, en utflykt eller något annat som påverkas av en försening är det inte möjligt för oss att ersätta det då det inte köpts av oss. Vi rekommenderar dig att även dessa arrangemang är av- eller ombokningsbara.
 

Information under en flygförsening

Charterflyg
 

Vi informerar i första hand per SMS för att alla våra resenärer ska få samma information. Det är viktigt att vi har korrekta kontaktuppgifter till dig och att du har en mobiltelefon som är påslagen. Kontrollera på din bokningsbekräftelse/biljett att det mobilnummer vi har till dig stämmer.
 

Vi förhåller oss till den information vi får från flygbolaget eller flygbolagets representanter eftersom det är de som har de senaste uppdateringarna. Har du, efter att ha tagit del av ett SMS, ytterligare frågor är du välkommen att i första hand kontakta TUIs samarbetspartner på flygplatsen alternativt ringa vår kundservice under de tider de har öppet. >>
 

Vår ambition är att hålla er resenärer uppdaterade under en försening. Det kan dock ta lite tid att inhämta information eftersom det oftast krävs ett flertal källor för att få förseningspusslet att gå ihop. Under en försening arbetar vi intensivt för att uppdatera er resenärer, besvara eventuellt uppkomna frågor och framför allt få flyget att avgå snarast möjligt.
  
TUI har inga egna representanter som arbetar på flygplatserna i Sverige. På de utländska resmålens flygplatser finns vår egen personal tillgänglig vid ankomst efter tulldeklaration och vid incheckningen när det är dags för hemresan eftersom det inte är möjligt för dem att befinna sig innanför säkerhetsområdet på flygplatsen.
 

Om du är ute på resmålet finns det möjlighet att kontakta våra reseledare via vår TUI-app alternativt ringa till vår servicetelefon. 
 

Reguljärflyg

Har du bokat en resa med ett reguljärt flyg kommer det att vara flygbolaget eller flygbolagets representanter som informerar dig om en flygförsening.

 

Ersättning flygförsening utresa

Paketresa med charterflyg 

TUI som researrangör står för ersättning för förlorad semester om förseningen är längre än åtta timmar vid ankomst till resmålet om du bokat en veckolång resa eller längre. Vid en reslängd på fem dagar (eller mindre) är tidsgränsen fem timmar. Ersättningen regleras av paketreselagen och branschpraxis. Ersättningen uppgår till en dagsandel av resans pris. Vid en längre försening bedöms ersättningen från fall till fall beroende på förseningens längd. Information om ersättning och en säker länk där man som resenär får uppge sina bankuppgifter skickas ut efter förseningen. Den här ersättningen gäller endast om förseningen inträffar på utresan, till semesterdestinationen.

När förseningen förväntas dra ut på tiden har du som passagerare rätt till assistans i förhållande till väntetiden och förutsatt att detta inte orsakar ytterligare försening av resan. Assistans innefattar mat/enklare förtäring och dryck (ej alkohol), allt beroende av föreningssituationen. I de flesta fall delas måltidskuponger ut. Finns inte den möjligheten på flygplatsen ersätts du som resenär i efterhand för skäliga utlägg. Kom ihåg att minimera dina kostnader i de fall du önskar ersättning för dem. Du behöver även kunna uppvisa kvitton på dina inköp, endast ett kontoutdrag eller kontokortsslippar godkänns inte. 

Beroende på tid på dygnet och förseningens omfattning erbjuds du som resenär om möjligt hotellrum i de fall du inte har möjlighet att ta dig hem för att sova. Finns möjlighet att sova hemma ersätts transport till hemmet och tillbaka med milersättning eller för billigast möjliga färdmedel. I de fall när hotellrum erbjuds görs det av flygbolagets samarbetspartner på flygplatsen. De tillhandahåller service, eventuella måltidskuponger och hjälper till under en försening. Om en passagerare bokar in ett hotellrum på egen hand kan det i vissa enskilda fall ersättas i efterhand beroende på omständigheten och så länge kostnaden är rimlig (kvitto krävs).

 

Paketresa med reguljärt flyg
 

Reser du med ett reguljärt flyg är det flygbolaget eller flygbolagets representant som informerar dig om en flygförsening eller en plötsligt uppkommen förändring. Vanligen kontaktas du i sådana fall direkt av flygbolaget. i annat fall förväntas du som resenär att kontakta flygbolaget för att få en personlig lösning tillgodosedd innan egna beslut fattas.

Det är i första hand flygbolaget som ska kontaktas för att få en lösning presenterad eller om du önskar göra en reklamation efter hemkomst, i andra hand TUI.  I det fall du, efter att du har fått ett svar på en reklamation från flygbolaget, önskar nå oss är du alltid välkommen att kontakta oss för att vi ska kunna gå igenom ditt ärende. Bifoga vänligen det svar du har fått från flygbolaget.


Endast flyg

Om du endast köpt en flygbiljett (enkel eller tur och retur) rekommenderar vi dig att vända dig direkt till flygbolaget om du har synpunkter på din flygresa eller vill reklamera. Information om respektive flygbolag och kontaktuppgifter hittar du här.

Observera att ersättning för förlorad tid på resmålet på utresan endast gäller paketresor, inte dig som har bokat endast en flygbiljett.

 

Ersättning flygförsening hemresa

Vid en försening på hemresan utgår ingen kompensation enligt paketreselagen oavsett förseningens längd.

Paketresa med charterflyg

Om du drabbats av extra utgifter i direkt följd av och samband med förseningen såsom exempelvis extra transportkostnader eller övernattning vid hemresan söker du i första hand ersättning för det genom din reseförsäkring. 
 

Tänk på att du som resenär alltid har en skyldighet att minimera kostnaden. Om ditt försäkringsskydd inte täcker de påtalade kostnaderna har du möjlighet att kontakta oss så att vi får utreda om det finns stöd för ersättning. 
 

För att kunna göra en bedömning av ditt krav krävs i så fall korrekta underlag såsom:

-    Beslut om avslag från ditt försäkringsbolag.
-    Kvitton och/eller intyg på det du önskar ersättning för. Skriv en specifikation på vad kvittona avser. Vi godkänner inte kontoutdrag eller kontokortsslippar.
-    Intyg från arbetsgivare om det gäller förlorad arbetsinkomst. Av intyget ska det framgå planerad arbetstid den aktuella dagen och förlorad arbetsinkomst efter skatt (netto). Arbetsgivarens kontaktuppgifter ska finnas med på intyget.
-    Är du egen företagare behöver vi veta ditt personliga inkomstbortfall efter skatt. Vi ersätter inte förlust i din näringsverksamhet. Det kan styrkas med ett Intyg från företagets revisor alternativt en kopia på din senaste deklaration där årsinkomst och skatt framgår. 

Paketresa med reguljärt flyg

Det är i första hand flygbolaget som ska kontaktas om du önskar göra en reklamation efter hemkomst, i andra hand TUI.  I det fall du, efter att du har fått ett svar på en reklamation från flygbolaget, önskar nå oss är du alltid välkommen att kontakta oss för att vi ska kunna gå igenom ditt ärende. Bifoga vänligen det svar du har fått från flygbolaget.

Endast flyg
 

Vi rekommenderar dig att vända dig direkt till flygbolaget om du har synpunkter på din flygresa eller vill reklamera. Information om respektive flygbolag och kontaktuppgifter hittar du här. 

Förseningsintyg

Var får jag tag i ett förseningsintyg?
Förseningsintyg utges av respektive flygbolag. Information om respektive flygbolag och kontaktuppgifter hittar du här.  
 

Anslutningar
 

Om du bokar anslutningstransport (till exempel inrikesflyg, tåg eller buss) ska det vara minst 4 timmar mellan byte av anslutning och flygning. Under vintertid och om du reser under storhelger bör du ha i åtanke att det kan behövas större marginal och vi rekommenderar dig att ha mer marginal än 4 timmar. Vi rekommenderar även att du köper ombokningsbara biljetter så att du kan boka om din biljett vid en eventuell flygförsening. Vi rekommenderar även att övriga arrangemang är av- och ombokningsbara.

Ingen ersättning utgår för merkostnader för en ny anslutningstransport om du från början köpt en anslutning med en kortare marginal än den som vi rekommenderar.