Vanliga frågor om Allianz försäkring

Denna extra reseförsäkring finns för att komplettera det hemförsäkringsreseskydd du redan kan ha och skydda dig mot vissa ekonomiska risker och förluster som kan uppstå under resan. En extra reseförsäkring kan ersätta självrisker som gäller i din hemförsäkring vid händelser under resan. Det kan vara förluster som orsakas av att resan avbryts (enligt giltiga villkor), reseförsening, försenat bagage, förlorade resehandlingar eller pengar. Försäkringen kan även ge hjälp  i andra situationer (allt enligt villkoren). Avbeställningsförsäkringen kan ersätta icke återbetalningsbara, förbetalda resekostnader (upp till det belopp som anges i din försäkring) om resan måste avbokas av en orsak som täcks av försäkringen.

Ej återbetalningsbara kostnader inkluderar förbetalda depositioner/betalningar för resan och tjänster köpta via TUI som skulle gå förlorade om du måste avboka innan avresan av en orsak som täcks av försäkringen.

Dessa reseförsäkringar är utformade för dig som privatperson som bokar resor via TUIs webbplats till någon av TUIs destinationer (förutom destinationer som undantas i försäkringsvillkoren) och ska skydda dig mot eventuella oförutsedda händelser utanför din kontroll, som kan inträffa före eller under din resa.

För att omfattas av försäkringen måste du vara folkbokförd i Sverige.

De här försäkringarna är inte lämpliga för dig om, i följande fall:

• Du har inte en reseförsäkring i din hemförsäkring som ger omfattande sjukvårds- och bagageskydd.
• Du deltar i vissa extrema sportaktiviteter eller idrottstävlingar under din resa. Observera att endast är sportförsäkringen som omfattar skydd vid skidåkning.
• Du vill  ha en försäkring som täcker flera resor under året.
• Din resa redan har börjat.
• Din resa äger rum i ett land som dessa försäkringar undantar.
• Du har redan en annan försäkring som ger samma skydd.

Beroende på vilken försäkring du köper kan din försäkring ge ersättning för ett antal situationer som kan uppstå före eller under din resa. Dessa förmåner kan omfatta:

• Avbeställning av resa
• Avbrott i resan
• Försenat bagage
• Försenad resa
• Sportutrustningsskydd

Obs. Alla försäkringar omfattar inte alla förmåner som anges här. Se relaterade villkor och bestämmelser.

Rese- och avbeställningsförsäkringarna omfattar endast personer som anges som försäkrade i bokningsbekräftelsen från TUI. Familjemedlemmar och/eller medresenärer omfattas inte om det inte framgår av TUIs bokningsbekräftelse att de har en försäkring.

Rese- och avbeställningsförsäkringar erbjuds som ett alternativ när du köper din resa. Allt du behöver göra är att bekräfta uppgifterna om de personer du vill försäkra och lägga till det i din korg. Försäkringen börjar gälla så snart du har gjort ditt köp. Du kan lägga till den extra reseförsäkringen via ditt myTUI-konto fram till dagen före din avresa.

Du kan köpa avbeställningsförsäkringen via denna sida fram till dess att du har gjort din slutbetalning.

Du kan skicka en begäran om avbeställning till TUI via deras chattfunktion online eller genom att ringa på +46 771 84 01 00. Du kommer att få en återbetalning om du avbeställer inom den avbeställningsperiod som anges i dina villkor, förutsatt att inget krav har ställts och att din resa inte har påbörjats.

Försäkringsnumret är detsamma som ditt TUI-bokningsnummer, som du får när du har bokat din resa och köpt din försäkring.

Se sammanfattningen av skyddet i villkoren för din reseförsäkring, som du hittar via en länk i ditt bekräftelsemejl. Du hittar alla detaljer i din försäkring, inklusive förmåner, försäkringsbegränsningar, orsaker som täcks och undantag.

AVBESTÄLLNING AV RESA  (Gäller när du bokat avbeställningsförsäkring)

Din avbeställningsförsäkring täcker inte om du ändrar dig och inte vill resa. Du bör kontakta TUI för att se om du kan få någon återbetalning av din bokning.

AVBESTÄLLNING AV RESA  (Gäller när du bokat avbeställningsförsäkring)

Din avbeställningsförsäkring täcker inte avbokning från researrangörens sida. Endast avbeställningar som görs av dig, till följd av en giltig orsak , omfattas av din avbeställningsförsäkring. Vi föreslår att du kontaktar TUI för att se om du kan få någon återbetalning av det belopp du betalat för resan.

AVBESTÄLLNING AV RESA  (Gäller när du bokat avbeställningsförsäkring)

Ersättning för avbokning på grund av ett redan existerande medicinskt tillstånd varierar beroende på det medicinska tillståndets status vid den tidpunkt då du tecknade din avbeställningsförsäkring. Se definitionen av "befintligt medicinskt tillstånd" i försäkringsvillkoren för mer information.

RESEFÖRSENING (Gäller när du bokat kompletterande reseförsäkring)

Ja, om du missar ditt flyg på grund av en försening från ett transportföretag (t.ex. flyg, tåg eller buss) eller lokal kollektivtrafik, har du rätt till ersättning för extra transportkostnader som du haft för att antingen nå resmålet eller återvända hem.

RESEFÖRSENING (Gäller när du bokat kompletterande reseförsäkring)

Nej, försäkringen ger dig ingen ersättning om du missar ditt flyg på grund av en orsak som ligger inom din kontroll.

RESEFÖRSENING (Gäller när du bokat kompletterande reseförsäkring)

Om ditt flyg är försenat kan du få ersättning för kostnader för boende, transport och måltider under väntetiden. Det finns en minsta förseningsperiod innan du blir berättigad till ersättning, se försäkringsvillkoren för fullständig information.

Detta skydd gäller utöver eventuell återbetalning eller ersättning som du kan få från flygbolaget.

BAGAGESKYDD (Gäller när du bokat kompletterande reseförsäkring)

Om ditt bagage försvinner, skadas eller stjäls under din resa ger reseförsäkringen ett kompletterande skydd till din huvudsakliga reseförsäkring för hushållet (hemförsäkring). Du är täckt får ersättning för den självrisk som tillämpas på ditt anspråk på din huvudsakliga hemförsäkring, eller anspråk av lågt värde upp till 1 500 SEK. Du kan se de detaljerade villkoren och undantagen i försäkringsvillkoren.

BAGAGESKYDD (Gäller när du bokat kompletterande reseförsäkring)
 

Om ditt bagage försenas, och flygbolaget bär skulden, får du ersättning för de kostnader du har haft för att köpa nödvändiga saker tills bagaget kommer fram. Det finns en minsta förseningsperiod innan du blir berättigad till utbetalning, se försäkringsvillkoren för fullständig information.

Detta skydd gäller utöver eventuell återbetalning eller ersättning som du kan få från flygbolaget.

SKYDD FÖR MEDICINSKA NÖDHÄNDELSER (Gäller när du bokat kompletterande reseförsäkring)

Du bör först försöka få dessa kostnader ersatta genom din reseförsäkring i din hemförsäkring. Reseförsäkringen Allianz Extra ger ingen assistans under resan och täcker inte kostnader som kan ersättas från din reseförsäkring i hemförsäkringen.

Reseförsäkringen Allianz Extra ger ett minimalt skydd för vissa mindre akuta läkar- och tandläkarkostnader som inte kan ersättas genom din reseförsäkring i hemförsäkringen eller för ersättning av den självrisk som du är skyldig att betala efter ett anspråk som du gör på din reseförsäkring i hemförsäkringen.

SKYDD FÖR MEDICINSKA NÖDHÄNDELSER (Gäller när du bokat kompletterande reseförsäkring)

Reseförsäkringen Allianz Extra ger inte denna assistans under din resa. Du bör se ditt försäkringsbrev för reseförsäkring i hemförsäkringen för detaljer om detta skydd.

SKYDD FÖR MEDICINSKA NÖDHÄNDELSER (Gäller när du bokat kompletterande reseförsäkring)

Denna tjänst ingår inte i reseförsäkringen Allianz Extra. Du bör se ditt försäkringsbrev för reseförsäkring i hemförsäkringen för kontaktuppgifter och mer information om detta skydd.

SKYDD FÖR MEDICINSKA NÖDHÄNDELSER (Gäller när du bokat kompletterande reseförsäkring)

Denna förmån gäller endast om du har en kompletterande försäkring och på läkares inrådan läggs in på sjukhus eller måste stanna kvar i ditt rum under mer än hälften av din resa. Se försäkringsvillkoren.

Du gör din skadeanmälan på https://claims.sos.eu/.* Du behöver du din mejladress eller ditt försäkringsnummer, bankuppgifter samt avresedatum och datum då du köpte försäkringen.

Dokumentation som styrker ditt krav krävs innan vi kan granska ditt krav. När du har skickat in din ansökan kommer du att få en bekräftelse via mejl.

För att kontrollera status för din ansökan, kontakta SOS genom att mejla till: claims@sos.dk eller genom att ringa: +45 3848 8481.*

Försäkringsnumret är detsamma som numret på din bokningsbekräftelse från TUI, som du får när du har bokat din resa och köpt din försäkring.

Styrkande dokumentation gör det möjligt för oss att verifiera din ansökan och krävs för att vi ska kunna påbörja bedömningsprocessen. Vilken dokumentation som krävs beror på vilken typ av krav du har och varför. Det kan handla om kvitton, meddelanden och fakturor från dina reseleverantörer, läkarintyg, polisrapporter, foton osv.

Några vanliga orsaker till att skadeanmälan nekas är till exempel:

• Orsaken till din skadeanmälan uppfyller inte de krav som anges i försäkringen
• Orsaken till din skadeanmälan anges under "Allmänna undantag" i försäkringsvillkoren.

Det är viktigt att läsa försäkringsvillkoren innan du reser eller gör en skadeanmälan för att förstå vad som omfattas och inte omfattas av försäkringen.

Ja, det finns undantag i rese- och avbeställningsförsäkringarna. Vid särskilda situationer eller omständigheter gäller inte försäkringsskyddet. Några vanliga undantag kan vara högriskaktiviteter som extremsport, krigshandlingar eller terrorism. Listan över allmänna undantag och undantag som är specifika för varje försäkring finns i försäkringsvillkoren.