Gå till sökning
Lista
1 vecka

Tillgänglighetsredogörelse för appen TUI Sverige

Vårt åtagande för tillgänglighet

Vi på TUI lägger stor vikt vid att erbjuda tillgängliga upplevelser för alla våra kunder. Vi arbetar för att förbättra kundupplevelsen och hjälpa personer med funktionsnedsättning att själva kunna navigera i vår app.

Vi förbättrar vår app TUI Sverige så att kunder med funktionsnedsättning kan välja att boka alla delar av sin semester online eller genom att kontakta oss.

Vi arbetar för att göra appen tillgänglig i enlighet med EUs tillgänglighetslag (European Accessibility Act, EAA), inklusive de tekniska kraven i den europeiska standarden EN 301 549, bästa praxis och riktlinjerna för webbtillgänglighet (Web Content Accessibility Guidelines, (WCAG) 2.2 AA-standarden.
 

Områden där vi förbättrar tillgängligheten

Som en del av vårt kontinuerliga arbete med att förbättra hela appens tillgänglighet fokuserar vi särskilt på e-handelsfunktionerna i vår app. Det är de områden där du som kund kan se olika resealternativ, ta emot erbjudanden och göra bokningar – tjänster som tillhandahålls online via webbplatser och appar, på kundens begäran, i syfte att göra ett köp eller en bokning.

I appen omfattar detta alla områden där du som användare kan se resealternativ, välja produkter och slutföra bokningar online.
 

Europeiska tillgänglighetslagen och WCAG 2.2 AA


 

Vad innebär den europeiska tillgänglighetslagen (EAA)? 

Den europeiska tillgänglighetslagen (EAA) bygger på EUs tillgänglighetsdirektiv och syftar till att göra vardagliga produkter och tjänster – som bank, transport och e-handel – mer tillgängliga för personer med funktionsnedsättning. Genom att fastställa gemensamma regler i hela Europa undanröjer lagen hinder och hjälper oss att erbjuda digitala upplevelser som är tillgängliga för alla.
 

Vad betyder WCAG 2.2 AA?

Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) definierar krav för designers och utvecklare för att förbättra tillgängligheten för personer med funktionsnedsättning. Det finns tre nivåer av överensstämmelse – nivå A, nivå AA och nivå AAA. Riktlinjerna täcker ett brett spektrum av tillgänglighetsfunktioner, däribland textstorlek och färg, tangentbordsnavigering och kompatibilitet med skärmläsare.
 

Hur tillgänglig är vår app idag? 

Vi identifierar och åtgärdar ständigt luckor och begränsningar i vår app, och vi har gjort stora framsteg under de senaste 12 månaderna. Vi har skapat TUIs policy för digital tillgänglighet för att ge tydliga riktlinjer för utveckling av en tillgänglig app, utbildat och stöttat team för att leverera en tillgänglig app och skapat en arbetsgrupp för digital tillgänglighet för att granska och förbättra våra processer.
 

Vad kan du som har en funktionsnedsättning göra om du upplever problem med tillgänglighet i vår app?

Om du stöter på tillgänglighetsproblem på vår webbplats kan du kontakta vår kundservice. De kan hjälpa dig att hitta anpassade hotell, ordna lämplig flygplatstransport, lägga till dina ev behov av flygplatsassistans när du bokar en paketresa eller en flygresa, samt hjälpa dig att få den information eller service du behöver från vår app.

Du kan ringa vår kundservice på 0771 84 01 00.

 

Såhär kan du anpassa din upplevelse efter dina behov

Vi vill att alla ska ha en bra upplevelse i vår app. Ett sätt att förbättra din upplevelse är att ändra inställningarna på din mobiltelefon efter dina individuella behov.

Till exempel kan du:

  • Öka textstorleken så att den blir lättare att läsa.
  • Få informationen i appen uppläst, så att du kan lyssna istället för att läsa.


 

Vad gör vi för att förbättra appens tillgänglighet?

Vi identifierar och åtgärdar ständigt luckor och begränsningar i appen. Vårt mål är att göra stora framsteg för att förbättra tillgängligheten.

Det här arbetar vi med just nu:

  • Fortsätter med utbildning och stöd till arbetsgrupper och team för att göra appen mer tillgänglig.
  • Vår arbetsgrupp för digital tillgänglighet slutför sin granskning av våra processer och gör eventuella nödvändiga förbättringar.
  • Förbättrar tillgängligheten när vi uppgraderar appen, så att nya digitala produkter erbjuder digitala upplevelser som är tillgängliga för alla.
  • Samlar användarfeedback via våra formulär i appen och på webben, analyserar och skickar den vidare till vår tillgänglighetsarbetsgrupp för granskning och som underlag för designbeslut.
  • Förbättrar kontinuerligt vårt designsystem för att stärka tillgängligheten i appens komponenter.
  • Förbättrar textstorlek och färgkontraster i appen.
  • Gör appen mer kompatibel med iOS VoiceOver och Android TalkBack.
  • Övervakar regelbundet appens tillgänglighet genom att använda en kombination av automatiska verktyg, manuella granskningar och oberoende externa revisioner.
  • Uppdaterar regelbundet vår tillgänglighetsförklaring för att rapportera om våra framsteg.


Hur kan du som har en funktionsnedsättning lämna feedback om appens tillgänglighet? 

Vi värdesätter feedback från användare med funktionsnedsättning om hur vi kan förbättra appens tillgänglighet. Om du stöter på problem i appen eller har synpunkter, kan du meddela oss via feedbackformuläret i appen. Klicka på fliken myTUI-konto i appen, scrolla ned till rubriken Feedback – Vad tycker du om appen? Vi använder din feedback för att göra appen mer tillgänglig för alla.

Ange gärna detta i dina synpunkter:

  • Den specifika sida/ de sidor där du stötte på tillgänglighetsproblem.
  • En beskrivning av problemet.
  • Teknisk information som kan hjälpa oss att återskapa problemet, som till exempel vilken enhet eller webbläsare du använde.
  • Dina förslag på hur vi kan förbättra tillgängligheten.


Vi uppskattar din feedback och kommer att använda den för att förbättra appens tillgänglighet.


 

Tillsynsförfarande

Om du kontaktar oss angående ett tillgänglighetsproblem och inte är nöjd med vårt svar, har du möjlighet att lämna in ett klagomål till Post- och telestyrelsen (PTS) som ansvarar för tillsyn enligt lagen (2023:254). 

Webbplats: www.pts.se 
E-post: tillganglighet@pts.se 
Tel: 08-678 55 00 

Vi vill dock att du kontaktar oss först, eftersom vi såklart vill lösa eventuella problem så snabbt som möjligt.

Denna förklaring uppdaterades senast i augusti 2025. Vi hoppas att den hjälper dig att förstå vårt åtagande att göra vår app mer tillgänglig. Om du har fler frågor är du varmt välkommen att kontakta oss.