Aktuell information

Med anledning av försämrat säkertsläge i Qatar och Förenade Arabemiraten avråder Nordiska myndigheter från resor till dessa destinationer. Din säkerhet är vår högsta prioritet, och vi följer alltid UD:s rekommendationer.

Vi följer alltid UD:s reserekommendationer och just nu är alla resor till Förenade Arabemiraten och Qatar inställda. Om du har en resa bokad de närmaste sju dagarna kan vi hjälpa dig att om- eller avboka med full återbetalning.

Om du har en resa inom de närmaste sju dagarna till Qatar eller Förenade Arabemiraten kan du välja att omboka din resa eller avboka den helt mot full återbetalning. Vi finns här för att hjälpa dig med detta, vilket alternativ du än väljer.

För närvarande påverkas inte din semester. Om du ändå vill avboka är du välkommen att göra det enligt våra vanliga bokningsvillkor. Vi fortsätter att följa riktlinjerna från UD och kommer att kontakta dig direkt om något ändras gällande dina resdatum.

Våra resor till Thailand med våra egna flyg TUI Fly är inte påverkade då vi inte flyger över Iranskt luftrum. Vi följer situationen och skulle något förändras kontaktar vi dig.

Vi följer alltid UD:s rekommendationer och det finns ingen avrådan just nu till länder som Cypern, Turkiet eller Egypten. Vi följer situationen noggrant och kommer att informera dig om det sker förändringar som påverkar din resa.

Om du har en planerad resa kan du höra av dig til vår kundtjänst. Har du en resa längre fram ber vi dig att avvakta med att kontakta oss. Vi kontaktar alla berörda kunder i turordning efter avresedatum.

Behöver du förlänga din hotellvistelse kan du kontakta destinationsservice i TUI-appen för att undersöka möjligheten om du kan bo kvar eller bli flyttad till ett annat boende, alternativt vägleder de dig vidare. I vissa fall kan du bli hänvisad till att kontakta flygbolaget för att hitta en lösning. Spara alltid alla kvitton om du blir ombedd att betala för boendet själv.

I första hand tar vi hem TUI:s resenärer och har just nu inte möjlighet att sälja platser till resenärer som har köpt sin resa från andra bolag. TUI har kunder i flera länder i Europa och det är ett stort antal TUI-resenärer som vi behöver flyga hem.

UD avråder inte från mellanlandningar i Qatar och Förenade Arabemiraten - din resa kommer därför att gå som planerat. Skulle det vara några förändringar kring din resa kontaktar vi eller flygbolaget dig.

Om ditt flyg har blivit inställt arbetar vi med att hitta alternativa flyglösningar för din hemresa. Det är på grund av den rådande situationen begränsat med flyglösningar och därför kan det komma att dröja innan vi hittar en flygresa. Vi undersöker löpande nya alternativ och återkommer så snart vi har mer information.

För dig som har en planerad hemresa de närmsta dagarna tittar vi och flygbolagen löpande på olika flyglösningar. Det är begränsat med alternativ men vi gör vad vi kan och kontaktar dig så snart vi hittat en lösning. Utöver detta arbetar TUI även med andra lösningar för att du ska få komma hem så snart som möjligt.

Vi ber dig också att aktivera pushnotiser för TUI-appen för att säkerställa att du alltid får den senaste informationen. Det är också viktigt att du laddar ner ditt flygbolags specifika app så att ni kan ha en kontinuerlig kontakt då även automatiska ombokningar sker.

I första hand ska du vända dig till flygbolaget för att bli ombokad till en alternativ dag. I vissa fall hjälper flygbolaget även till med boende. I vissa fall kan flygbolaget be dig ordna boende själv – spara alltid alla kvitton.

Du kan alltid känna dig trygg med att vi på TUI hjälper dig och att du omfattas av paketreselagen. Kontakta destinationsservicen via TUI-appen så hjälper vi dig vidare.

Kontakta vår destinationsservice i TUI-appen innan du själv bokar en hemresa.

Om du har tagit dig hem på egen hand från Qatar eller Förenade Arabemiraten alternativt flugit hem på egen hand från en resa med mellanlandning i Qatar eller Förenade Arabemiraten ska du skicka in dina kvitton för de merkostnader som tillkommit till oss på TUI via vår hemsida [Reklamation | TUI.se]. Vi tar bara emot kvitton, ej kontoutdrag.

Vi betalar inte för några extra kostnader som uppkommit efter återkomst till hemlandet, som vidare anslutningar (flyg, tåg, taxi osv.), parkeringskostnader, eventuella anslutningshotell efter slutdestination, förlorad arbetsinkomst, hundvakt, barnvakt eller dylikt.