Jag är inte nöjd med min resa, hur gör jag?

Vår kvalitetsavdelning hanterar endast avslutade resor. Vid eventuella klagomål före avresa ber vi dig kontakta vår kundservice. Om du befinner dig på en pågående resa bör du omedelbart kontakta våra guider, då de flesta problem som rapporteras kan lösas direkt på plats.

Tänk på följande:

• För att ersättning ska kunna bli aktuell i efterhand är det en förutsättning att du har kontaktat TUI-personalen under resans gång (via våra digitala kanaler, TUI-appen, eller per telefon om personal inte finns på plats) angående problemet.
• Om vi ​​inte ges möjlighet att åtgärda problemet har du inte rätt till ersättning enligt resevillkoren och branschpraxis. Ditt klagomål måste vara oss tillhanda senast två månader efter hemkomst. Om du redan har erhållit ersättning på resmålet betalar vi normalt inte ut ytterligare ersättning efter hemkomsten. Personalen på resmålet är välutbildad gällande olika ersättningsnivåer samt branschpraxis.
• Alla klagomål hanteras av skandinavisk personal, vilket innebär att du kan få svar på svenska, norska eller danska. Vår kvalitetsavdelning kommer att granska ditt ärende och återkomma till dig.  Vår handläggningstid är för närvarande upp till 8 veckor.
• Om du har frågor om ett redan inskickat klagomål kan du kontakta oss på telefonnummer 08-580 972 18 och välja alternativ 3 i menyn.
• Vi har öppet måndagar kl. 13.30–15.30 samt onsdagar och fredagar kl. 10.00–12.00. Om du ännu inte har registrerat ett ärende ber vi dig göra det via länken nedan.

Till klagomål