THB Royal

Jag frågadecefter städning 3 dagar inred både t städarnavo t receptionen. Jag fick inte städat en v jag boddevdär…

All inclusive innebar i princip frukost, lunch och middag i en kafeteria-liknande matsal. Fanns inget snacks, glass eller annat mellan måltiderna.

Dåligt service för att vara ett fyrstjärnigt hotell. Fanns bara kylskåp och vattenkokare på rummet . Spis saknade vi .

Plus:
-stabilt tryck i dusch samt varmvatten
-relativt lugnt (zen area)
-lätt att hitta solstol
-stationer för dricksvatten (även om vattnet ofta var slut i den vid zen-poolen).
-Aldi (mataffär) i närheten samt supermarket på hotellet

Minus:
-kall pool (barn grät och vuxna hyperventilerade)
-brister i städning vid pool, skräpigt, smutsiga solstolar
-slarvigt städ i rum
-oskön avlång kudde
-inga täcken, utan bara ett lakan och en sunkig filt
-långt från strand och centrum
-ogästvänlig personal (delvis, två stycken hade ett leende på läpparna iallafall)
-svårt med självhushåll, bara en liten kyl och en vattenkokare, men vi hade med oss tex bestick, diskmedel, diskborste osv, så det funkade. Vi bokade inte någon mat alls eftersom recensionerna var så dåliga.

Under vår vecka regnade det några ggr och då regnade det in på rummet.
En morgon vaknade vi och klev i vatten, det hade läckt in från balkongen och elsladdar och sängmöbler stod i vatten. Vi ringde såklart receptionen direkt men fick vänta i en timme innan vi till slut gick ut och hämtade någon (”vår” städerska) som kunde få bort vattnet.
Hon blev fruktansvärt arg över att vi ville få hjälp ”direkt” och var så otrevlig. Hon menade att det alltid händer när det regnar och har gjort så under alla år som hon jobbat där, varpå vi frågade varför dom inte gör något proaktivt när det väntas regn??? Ska gäster verkligen behöva vakna och kliva i vatten? Tänk om vi halkat eller om sladdarna varit skadade? Eller haft något på golvet som blev förstört?
Och varför ber man inte om ursäkt å hotellets vägnar och försöker åtgärda omgående utan att fräsa och vara otrevlig?

Hon ringde tillslut en supervisor, som också var otrevlig och någon mer från management fanns inte på plats.
Denna händelse var mycket obehaglig och påverkade hela känslan av semestern, tyvärr.
På avresedagen fanns äntligen någon ansvarig på plats, men trots att hon visste att vi stod och väntade 3 meter bort i receptionen valde hon att prata med någon annan ur personalen tills vår taxi kom, så känslan är ju inte direkt att det är ett gästorienterat hotell.

Övriga tecken på detta:
Vi mailade innan ankomst (utan att få svar), vi berättade att vi såg fram emot att vistas i solen och fick ett rum där det var exakt noll sol under hela dygnet (knappt man tror det är möjligt med det finns rum med två balkonger dit solen aldrig når), lågsäsong med många lediga rum så vi borde kunnat få ett rum där det var morgonsol eller kvällssol åtminstone. När vi upptäckte detta hade vi redan packat upp och installerat oss så vi bad inte att få byta rum utan gjorde det bästa vi kunde av saken och låg vid poolen hela dagarna (när det inte regnade). Hade vi vetat att det läckte vatten osv annat som eskalerade och drog ned känslan av härlig semester, hade vi bett att få byta rum där första dagen men det är lätt att vara efterklok antar jag.

Vid ankomst var det tre personal och inga andra gäster i lobbyn, personalen pratade med varandra och ignorerade oss en lång stund innan en motvilligt checkade in oss. Eftersom TUI inte erbjuder transfer till detta hotell hade vi tagit lokalbuss och gått långt för att nå hotellet och en resväskas hjul gick sönder medan vi promenerade. Vårt rum låg långt från receptionen så vi frågade om det fanns bagagevagn och hon i receptionen sa nej, vi frågade om man kan få låna en pirra eller liknande men hon sa att vi kunde leta reda på någon från verkmästeriet och fråga (alltså hon erbjöd inga lösningar eller att fråga dem, hon sa att vi kunde leta rätt på dem och fråga). När vi lämnade receptionen såg vi ca 10 bagagevagnar parkerade vid dörren mot första poolen så det fanns ju bagagevagnar (?!?). Vi kunde använda den för att köra den trasiga väskan bort så nära rummet som möjligt (men inga hissar så var beredd på att kånka i trappor). Oerhört konstigt att hon i receptionen var så ovillig att hjälpa sina gäster. Vi var trötta och svettiga men väldigt glada när vi kom fram till hotellet men efter hennes tråkiga bemötande sjönk vår entusiasm något.

Hotellet säger att de städar ********** dagar i veckan. Dagen efter ankomstdag kom aldrig städ (vilket är fine för oss för vi behövde inget annat än att någon tömde papperskorgarna -det är många små med knepiga instruktioner för återvinning), dagen efter (på nyårsafton) ringde vi för att säkerställa att de skulle städa eftersom de redan sagt att de inte skulle städa nyårsdagen och städ kom. Vi ville tvätta håret osv och hotellet ger bara en stor och en liten handduk per person så vi bad om två små extra för att få ha en fräsch handduk var att torka håret med. Jag skrev in det i Google translate och bad på spanska och hon viftade irriterat bort mig och när hon var klar så hade hon ändå inte lämnat någon extra handduk så jag fick leta rätt på henne och be henne igen. Jag förstår inte varför det är ett så stort problem att man vill ha mer än en liten handduk var, jag har ALDRIG varit med om liknande.

Överlag så var hon som städade så oerhört otrevlig och arg hela tiden, vi är alltid noga med att inte lämna saker framme och göra allt vi kan för att underlätta för städ då vi själva arbetat många år inom service, vi ställer inga stora krav men vill ha rent och fräscht. Vi diskade efter oss och plockade undan men hon städade inte ens bakom toalettdörren eller i hörnen och inga ytor verkade torkas av, vid bordet var det soyafläckar som måste varit från tidigare gäst. Överlag är det många ställen med ingrodd smuts (galgarna!) och tittar man närmare är det tydligt att det slarvas rejält.

Vi kommer aldrig sätta vår fot på detta hotell igen och rekommenderar det inte alls.