TUI BLUE El Dorado Seaside Palms

Vi vill börja med att lyfta det positiva. Resorten var mycket vacker med fantastisk natur och ett rikt djurliv, vilket bidrog till en härlig helhetsupplevelse. Personalen på resorten var genomgående vänlig, hjälpsam och tillmötesgående. Rummen höll också en bra standard med bekväma sängar och daglig städning, vilket gjorde att det alltid kändes rent och fräscht.

Tyvärr dras helhetsbetyget ner kraftigt på grund av maten och hanteringen av restaurangbokningar. Det var i princip omöjligt att boka middag på de restauranger där bokning krävdes. Bokningssystemet fungerade mycket dåligt och vi fick vid upprepade tillfällen gå fram och tillbaka till conciergen för att försöka få besked om tillgänglighet. Ofta fick vi avslag med hänvisning till att det var fullbokat.

Vi blev då hänvisade till de restauranger som inte krävde bokning, men där möttes vi istället av väntetider på cirka 40–50 minuter. Alla restauranger var dessutom inte öppna varje dag, och informationen om öppettider stämde inte alltid överens med det schema vi fått från hotellet. Efter upprepade försök och mycket spring slutade det vid flera tillfällen med att vi gick tillbaka till rummet och beställde room service.

När det gäller maten i stort höll den tyvärr inte den nivå man kan förvänta sig av en resort som marknadsförs som 5-stjärnig. Smaksättningen var bristfällig och vi fick exempelvis ofta be om salt och peppar, som inte fanns framdukat. Ibland fick vi det, ibland inte. Sammantaget upplevdes restaurangpersonalen som oerfaren och ovana vid service och gästbemötande i restaurangmiljö.

Vi anser därför inte att resorten lever upp till en 5-stjärnig standard. Detta är extra problematiskt då vi har betalat ett mycket högt pris för resan och resorten är inhägnad, vilket gör det svårt att äta på restauranger utanför området utan att behöva ta taxi en längre sträcka till extra kostnad.

Ett särskilt exempel som var mycket frustrerande inträffade under en mexikansk temakväll som vi verkligen såg fram emot. När vi anlände runt kl. 19 fanns det inga lediga bord och vi fick vänta cirka 40 minuter. När vi väl kom fram till buffén var stora delar av maten slut, och trots att middagen skulle pågå till kl. 21 fylldes maten inte på.

Med tanke på att vistelsen var all inclusive är det oacceptabelt att det varken fanns tillräckligt med mat eller platser för alla gäster. Om kapaciteten inte räcker till bör man helt enkelt inte ta emot så många gäster.

Städningen av rummen gjordes alldeles för sent på dagen och först efter att vi klagat. Vi påpekade detta flera gånger men ingen skillnad?

Underbart hotell, fantastisk personal, underbart läge, bra mat!

Rent och snyggt!
Bra mat och dryck!
Förväntningarna av dricks drar ner betyget lite!

Hoppas fortsatt detta hotell kommer att kunna bokas under samma villkor, var där för 10:e gången finns inget bättre

Personalen var fantastisk på hotellet. Hjälpsam och alert. Trevlig och tillmötesgående och såg till att vi trivdes och inte saknade något. Det gäller all personal både städ och trädgårdspersonal samt på restauranger och barer och annan personal som fanns i reception och ordnade aktiviteter och de som körde golfbilar och skjutsade människorna inom området. Alla var trevliga och tillmötesgående. Utmärkande var Raquel som var hovmästare på Culinarium och Maria som var trivselkordinator på Blue Eldorado samt hovmästaren på Casa Mia på Blue Eldoradn. Han kom från Mexico city.

Mycket Störande musik mm från den centrala puben till väldigt sent. Annars bra.

Hotellet va fint och rent. All bekvämlighet fanns. Man kanske skulle kunna satsa lite mer på gymmet. Saknade även en ordentlig karta över området. Det tog ett tag innan vi hittat allt.

Er kvinnliga representant- tummen ned
Den lokala personalen i restaurang och barer- VÄLDIGT BRA

Det stora antalet rökare som nonchalerade rökförbudet på hotellområdet samt alla anställda som inte tillrättavisade dessa rökare var ett stort munus.