TUI SUNEO Perla

Positive

The hotel was clean, fresh, and had a calm atmosphere, which made for a pleasant stay. Since it was an adults-only hotel, we avoided disturbing noise, and both the restaurant and pool areas were peaceful with nice background music.

The room was spacious, fresh, and well-kept, with comfortable beds that suited our needs perfectly. We had a balcony with a table and chairs, where we could enjoy the evening sun after a day by the pool. It was also an advantage that the balcony faced the parking lot and the city, offering a different view.

Housekeeping was carried out daily, although not always very thoroughly. When it was done properly, it still felt convenient to have the room refreshed every day.

The location was another strength – within walking distance to the sea and pleasant promenades. It was also cheap and easy to travel by public transport.

A special mention goes to the restaurant staff member Hussein, who worked at the grill. He was always friendly, service-minded, and willing to go the extra mile to make guests feel satisfied.

⸻

Negative

The biggest issue during our stay was the food and the labeling of the dishes. As Muslims, we do not eat pork, and we are always careful to read signs and double-check with staff. Despite this, on two occasions we were served dishes that turned out to contain pork, even though they were labeled and confirmed to be chicken, vegetarian, or vegan.

The first incident involved a chicken dish that actually contained large pieces of pork. When we raised this with the reception and later with TUI staff, we received apologies and assurances that measures would be taken. However, the very next day, a similar incident occurred at the salad buffet, where dishes labeled as vegan and vegetarian in fact contained both bacon and salami.

This is completely unacceptable and far below standard. Mislabeling food can have serious consequences, not only for religious guests but also for people with allergies. Moreover, it took several days before the hotel acknowledged the issue and improved the labeling.

Another major disappointment was the checkout policy. We had to leave the room at 12 noon, even though our flight was not until 3:00 a.m. the next morning. This meant we were without a room for 15 hours, something many other guests were also unhappy about. The option to keep the room was available, but only for an additional fee of €60. Having to pay extra for something so essential, after already spending a large amount on the trip, felt neither fair nor guest-friendly.

In summary, the hotel made a good impression in many respects, but the problems with the food and the unreasonable checkout policy unfortunately brought down the overall experience of our stay.

Vi meddelade efter första natten att toalettstolen satt löst och vobblade rätt rejält, inget gjordes under hela veckan trots sa till i receptionen 2 gånger till...

Det var ett trevligt hotell men lite väl mycket aktiviteter vid poolen och personal som inte alltid ville hjälpa till att lösa ens problem.

Ett riktigt dåligt hotell vad beträffar mat och som ska ingå i all inklusive. Upplägget är gjort på att dom tror att alla är småbarn som inte kan hämta t.ex. kaffe ,glass dricka m.m.
Till råga på allt är all mat svinkall. Det fanns en Micro att värma mataen i om man ville ha varm mat.
Har varit på olika hotell i Sunny Beach under en 20 års period med med flera besök under ett o samma år och har aldrig upplevt ett så bedrövlig hotell i många avseenden.
Vi besökte Sunny Beach i maj i år med TUI och vi tillbringade en vecka på ert Grand Hotell , ett hotell som alla era andra skall göra ett studiebesök på så kanske dom kan komma i närheten av hur ett hotell ska ta hand om dina gäster , vad veträffar mat personal ,rummen ja allt får en 10 :a.
Mvh Göran Karlberg.

Ang rummet så finns det ingenstans att hänga upp kläder, handdukar osv. Två lådor för förvaring till 3 personer är för dåligt. Ingen säkerhetsbox på rummet är negativt. Bäddfåtöljen till 17 åriga dottern var väldigt liten. Vid utcheckning fick man inte behålla handdukarna fast det räknas som en semesterdag. Sämst var nog att dom inte kunde ordna så man fick duscha innan hemresa efter att ha badat både i pool och i havet.

Mycket fint hotell. Lugnt och skönt vid poolen, tysta rum, aktiviteter under dagen man kan delta i, underhållning på kvällen om man vill ha något att titta på. Trevlig personal både städare, i baren, vid maten. Maten var lite varierande under frukost och lunch, middagen hade olika teman från alla världens hörn. Kocken som genomförde show-cocking var ett proffs. Vi är mycket nöjda med vår vistelse!

Hotellets standard beskrivs inte på TUis hemsida. Det står att alla rum har Ac, vilket inte stämmer. Det står att De luxe rum har markterass eller balkong och det stämmer inte. Vi bokade ett De luxe rum och när vi kom in var det så litet att det inte ens gick att öppna balkongdörren, för sängen stod i vägen. Balkong är också att överdriva, det var en liten smal fransk balkong. Ingenstans att sitta eller hänga våta kläder på tork. Efter att vi knuffat sängen intill väggen så gick dörren att öppna, men det hade varit fint med ett par smala stolar att sitta på. Vi frågade tjejen i receptionen om stolar, men fick till svar att det inte ska finnas möbler på den franska balkongen. Vi väntade och frågade senare en annan och fick två stolar. På bilderna i beskrivningen finns bara bilder på stora balkonger med sittgrupper. Så missvisande. Men maten var god och serveringspersonalen var trevlig och hjälpsam. Likaså animationsteamet som gjorde sitt bästa för att få gästerna att trivas.

Bra beläget, lätt att ta sig till buss, shopping och havet

Bra hotell! Det som kan bli bättre är att reglerna som finns följs, så man har en chans att få solstol. Vissa dagar var musiken extremt hög så man inte kunde sova. Annars var det väldigt fint och trevligt.

Hotellet TUI SUNEO Perla är nyrenoverat, fräscht och har bra läge gentemot havet, olika kafeer,. butiker och diversa attraktioner. Det är välstädat och ljust. All personal är välkomnande, serviceinriktade, hjälpsamma och omtänksamma.

Hotellets restaurang är ett värde i sig då det finns gott om kvalificerad personal där. Maten som har serverats är utsökt. Det finns inte en chans för någon gäst att lämna restaurangen hungrig eller missnöjd. Toppbetyg från oss.