Brilliant Hotel & Spa

Hotellet är modernt och fräscht generellt, men rummet var smutsigt när vi fick det, det var fullt med hår på sängen och på stolen som fanns i rummet. Vi gick ner till receptionen och sa till och de kunde inte göra något åt saken för att det var sent så de sa att de istället skulle lösa det dagen efter, så dagen efter kom de och bytte sängkläder men går på stolen var fortfarande kvar. Det läckte ut mycket vatten från duschen när vi duschade så vi informerade de åt det också och de sa att de skulle lösa det men de gjorde aldrig det. Hotellets all inclusive var inte heller så värd pengarna, inte jättemycket mat att välja mellan tycker jag. Inga skyltar vid maten på frukosten och inte heller mycket variation alls på frukosten. Stranden var också smutsig, kunde ligga en massa skräp precis vid strandkanten. Hotellpersonalen var trevliga.

De stora bristerna är restaurangen och tillhörande ytor.
All inclusive mat och bar är inte bra. Smaklöst och tråkigt.
Inte ngt för barnen. Ingen glass fanns. Kaffemaskinerna och josmaskinerna stod tätt ihop och fungerade sporadiskt vilket ledde till trängsel och irritation med långa köer. Brist på porslin och bestick. Kaffekoppar och öl/vinglas stod de och handdiskade för hullt i baren. Helt otroligt faktiskt. Dåligt uppmärkt vad det var för ngt i kantinerna o de olika såserna/rörorna. Folk satt och rökte överallt runt restaurangområdet så det kändes som tillbaka på 80 talet.

Fint, städat, bra mat, bra pooler

Receptionspersonalen var suverän, även om de av TUI förväntades svara på saker som de inte hade någon aning om (som varifrån transfer hämtar folk, eller vilka biluthyrare som är pålitliga).
Övrig personal var trevliga och vänliga, men pratade mycket lite eller ingen engelska.
När vi kom till hotellet vid kl. 01:30 på natten behövde vi först visa en "voucher", vilket vi inte hade, och definitivt inte fått på papper eller blivit informerade om att vi behövde. Till slut tvingades jag maila bokningsbekräftelsen till personen i receptionen via WhatsApp, eftersom deras mail inte fungerade.
När vi väl kom upp på rummet fanns inget toalettpapper och när jag gick ner till receptionen igen sa personalen att de skulle fixa det imorgon. Efter en lätt irriterad förklaring att vi definitivt behövde toalettpapper för att kunna gå på toaletten så fick personalen komma upp med en rulle papper till rummet. Varför det ens skulle vara en fråga övergår mitt förstånd.
Städningen var mycket märklig, när vi inte ville ha städning fanns det inget sätt att markera "stör ej", eftersom den indikatorn blev strömlös när man lämnade rummet. Vi försökte sätta en lapp på dörrhandtaget, men den ignorerade de bara och gick in på rummet ändå. När vi väl ville ha städning så bäddade de sängen, och sopade lite hjälpligt, men gjorde varken ren toaletten eller bytte toarulle. Det gick inte alls att prata med städpersonalen eftersom de inte kunde ett ord engelska.
Maten var av stilen "skolmatsbespisning" med mycket pasta, risotto och liknande rätter som lämpar sig att laga i tråg i ugnen. Den gång de serverade kött eller fisk var den torr och överbakad.
Det fanns ingen information om vad det var för såser, sallad, efterrätter eller motsvarande, och ingen info om allergener. Dessertbordet var ett lotteri, för man visste aldrig vad det var man tagit. Flera gånger var salladen brunfläckig och gurkan fryst och sedan upptinad.
Det fanns bara en kaffemaskin, som gav så lite kaffe att varje gäst behövde trycka 2-4 gånger för att få en kopp kaffe, och varje tryck tog 20-30 sekunder. Detta gjorde att det alltid var mycket lång kö, och flera gånger skippade vi kaffe för att vi inte orkade vänta 15+ minuter i kö.
När vi försökte ge feedback eller komma med förslag eller kritik blev vi avfärdade. De verkade inte alls intresserade av att förbättra sig, utan tyckte att de gjorde saker på ett utmärkt sätt.
Det fanns inga toaletter vid någon av poolerna eller i närheten av stranden, utan man fick gå hela vägen upp till receptionen för att gå på toaletten, ingen höjdare med en femåring...
Poolerna var orimligt kalla, och verkade inte städas särskilt ofta, vi plockade upp flera maskar från botten som hade krupit ner i poolen under natten.
Poolerna stängde kl. 19, vilket var lite märkligt. Varför får man inte bada på kvällen?

Vi deltog i en upplevelse, en resa utflykt till Bovillasjön med vinprovning, som skulle ta 4-8 timmar. Vi blev hämtade i tid kl. 9:30, och sedan åkte vi för att hämta upp andra deltagare. Personalen hade då planerat att de som pratade polska skulle åka i två bilar och de som pratade engelska skulle åka i två bilar. Varför de gjort så förstod ingen, eftersom det inte var någon som helst information under själva färden, utan bara när vi kommit till de olika destinationerna. Snarare ledde detta till irritation, och att personer som ville sitta ute inte fick plats eller att familjer hamnade i olika bilar. Därefter tog resan till sjön närmare två timmar och vi kom dit vid 12:30. Då hade vi en timme att gå runt, och sedan skulle vi sätta oss i bilen för att åka till vingården, som vi då fick reda på låg ca 1,5 timme bort. Den resan tog dock 2,5 timme, vilket de skyllde på trafiken. Men bara att köra sträckan utan trafikjustering skulle enligt Google Maps ta närmare två timmar... Så först vid kl. 16 fick vi äntligen något att äta, hela 7 timmar efter att vi ätit frukost. Detta var då en "lättare lunch", som man långt ifrån blev mätt av. Tack och lov hade vi egna snacks med oss, annars hade vår 5-åriga dotter och 80-åriga morfar avlidit av hunger. Vid 17:30 åkte vi från vingården, och då skulle vi till ett "hemligt ställe", en höjd med utsikt över havet och Durres. Dock höll solen på att gå ner då och lyste rakt emot oss från havet vilket gjorde det omöjligt att ta några bra bilder, ganska bortkastat. Till slut skulle vi köra tillbaka alla och sedan blev vi avsläppta vid hotellet kl. 19, hela 1,5 timme senare än den längsta utsatta tiden. Då var vi trötta, hungriga och ganska less. Ni behöver verkligen se över logistiken och planeringen kring era utflykter, för även om utflyktsmålen och vinprovningen var trevliga, var det här långt ifrån bra.
Överlag var de mycket trevliga, men saknade en hel del erfarenhet av turism och att skapa bra logistiska flöden eller tänka på vad som behövs var och när. De var som sagt heller inte intresserade av att lyssna på förslag eller kritik, vilket kändes väldigt tråkigt.

Kall mat i buffén (varje dag, varje måltid) Dålig mat, mest pasta, kändes som en buffé för studenter. Knappt någon frukt och väldiga köer till den enda kaffeautomaten

Väldigt struligt mottagande när vi kom till hotellet mitt i natten. Personen som bemannade receptionen va ej kunnig om något. Gav oss fel rum ett 2 bädds istället för 3 bädds. Vi fick bädda iordning utdragsfåtölj/soffa själv. Vi va 8 st i sällskapet som skulle ha 4 rum och det va väldigt svårt att få honom att förstå hur våran uppdelning va och hur vi skulle bo. 1 rum för 3 pers, 2 rum för 2 pers och ett rum för 1 pers.
På morgonen va det kunnig personal på plats och dom sökte upp oss, bad om ursäkt och vi fick flytta till annat rum. Det ordnade sig till slut.

Fint men de gick på sparläge från vår dag 3. De stänger inom två veckor och spa avdelning va stängd samt kraftigt reducerad mat utbud

Hotellet bra. All inklusive dåligt.
De sista 2 dagarna(30/9,1/10) var botten i matsalen. En tredjedels matutbud. 1/10 Middagen var maten nästan slut kl.19.45. Vi fick äta på a la cart restaurangen o betalade 400 Skr.
Middagarna- sönderkokat grönsaker, halvstekt potatis. Många grytor allt blandat o sönderkört. Inga namnskyltar på maten, okänt kött.
Bra frukost o bar

Inget fel på hotellet men personalen måste vara mer inriktade på service då alla turister frågar och undrar om samma saker…fick känslan av att de inte brydde sig?!

Bra standard
Bra personal
Utmärkt städning