Mediterranean Palace

Pga att underhållningen hade så hög volym, 85 db. Så blev vi besvikna. Det gick inte att sitta på balkongen på kvällen. Gick inte att prata med varandra. Vi hade betalt extra för poolsida. Underhållningen var till kl 23oo. Inget dålig underhållning, men volymen!!!! Vi sa till 3ggr. Även andra gäster klagade. Hotellet var mycket fint.
En varning till andra gäster bör påtalas. Känns inte klokt att ha betalt så mycket pengar för denna vecka och få denna höga volym tillbaka som ett eko , eftersom hotellet är format som en hästsko.

Bästa hotellet vi bott på.

Fint bemötande enkel incheckning blev bjudna på champagne 😉 Nära till stranden och man fick ta med sin handduk som tur var för vi var tvungna att gå ner och paxa solstolarna kl 6.45. Jättebra att frukosten var från kl 07.00
En gång köpte vi buffé middag och blev väldigt besvikna, inte ens vatten ingick! Tråkig mat och lokalen stor och slamrig som en skolmatsal, och såå dyrt! Vi borde gått till en av dom andra restaurangerna dom hade!
Vill även informera er, har även ringt er angående samma sak, vi blev serverade en kycklingrätt och vi båda blev matförgiftade av den! Tråkigt slut på den annars fina resan!

Fräscht och nyrenoverat hotell med trevlig och tillgänglig personal. Man fick ett glas champagne vid incheckningen vilket förstås känns välkomnande och lite lyxigt.

Jag och min mor skulle ha åkt på den här resan till Teneriffa november 2021 från Örebro flygplats. Att kunna flyga från Örebro är suveränt eftersom vi inte bor så långt från flygplatsen.

1 vecka innan fick vi besked att resan var inställd. Flera timmar i kundtjänstkö fick jag tillslut tag en säljare. Olika alternativ presenterades men vi valde att få tillbaka våra pengar.

2022 fanns resmålet Teneriffa från Örebro flygplats igen och vi bokade vår resa i maj. Den här gången fick vi ju reda på mycket tidigare att resan skulle bli inställd och det var ju bra men VARFÖR finns alternativet när det alltid blir inställt??
Den här gången ändrade vi och åkte från Arlanda.
Vi fick lägga till hotellövernattning i Stockholm pga den tidiga flygtiden på den 20 november som vi inte fick kompenserat.

20 november 2022 åkte vi och när vi landade på Teneriffa och vi fick ut vårt bagage så var min resväska sönder.
Vi blev skickade fram och tillbaka på flygplatsen och till slut kom jag till rätt företag där jag kunde anmäla skadan.

Efter det var jag tvungen att kontakta TUI-personalen på hotellet för att få information vad jag hade för alternativ för min resväska. Den gick inte att använda till hemresan.

Information fanns på hotellet när TUI-personalen skulle vara på plats och vem som skulle finnas där. Jättebra information!!
Pratade med Sue och hon meddelade mig att jag kunde köpa en ny resväska för 80 euro och visa upp kvittot för TUI-personalen på plats.

Att jag skulle behöva anstränga mig och gå ut och införskaffa mig en ny resväska hade jag inte räknat med att jag skulle behöva lägga ner timmar för på min semester.

Sen började allt strul..
Informationen på hotellet när TUI-personalen skulle vara på plats var jättetydlig och bra. Vissa dagar mellan olika klockslag med ett tidsspann på 1,5 timme.
Tyvärr behöver man "avbryta" sin semester för att passa de tider när de skulle vara på plats.
Men när de väl skulle vara på plats så fanns det ingen där. Man var där på utsatt tid och satt där och väntade på att någon skulle komma. Det fanns även andra resenärer som satt och väntade för att få hjälp med sina frågor.
Då skickade jag i TUI-appen som också tog många semestertimmar av min semester.
Skickade i appen att det inte fanns någon personal på plats när det skulle vara där och fick till svar att de var där. Nej, de var inte där för jag var där..
Ursäkt på ursäkt i TUI-appen.

Till slut så skulle jag skicka in kvittot via mail och jag skulle få tillbaka ett mail med en länk där jag skulle skriva in min bank och mitt bankkontonummer.
Mail kom men ingen länk.. Återigen fick jag skicka i TUI-appen och meddela att den informationen som skulle komma i mailet inte fanns där..
All konversation finns i TUI-appen på vårt bokningsnummer **********.

Åtskilliga timmar fick jag lägga på det här pga information från TUI inte stämde. Ska det finnas personal på plats så ska de vara där!!
Jag fick en total kompensation på 1800:- att använda på kommande resor och det tackar jag ödmjukast för på grund av allt strul som var men jag hade gärna spenderat timmarna på resmålet istället.

Hur sannolikt jag skulle rekommendera en vän eller en kollega att resa med TUI?
Nej, det skulle jag väl inte rekommendera direkt.

Min erfarenhet just nu är inte den bästa och jag skulle nog inte välja att resa med TUI nästa gång.
Men nu har ni möjligheten att ändra på detta och vända mig till att mycket sannolikt rekommendera TUI till mina vänner och kollegor.

Tack för mig.
Hälsningar
Nina Johansson
Bokningsnummer **********

Hotellet var i väldigt stort, vårat rum var inte renoverat på länge. Kranarna i duschen där fanns ingen blandare utan man fick själv försiktigt vrida på kranarna för att inte bränna sig. Det fanns ett kylskåp men ingenting mer. Tex is till fördrinken eller en liten vattenkokare om man ville ha en kopp kaffe på balkongen

Hotellets läge är perfekt! Det är byggt i Las Vegas-stil och var säkert väldigt exklusivt på sin tid men nu är det slitet med många kakelplattor som glappar och spruckna kanter överallt. Trevligt med en internationell blandning av gäster på hotellet, många spanjorer, fransmän, italienare och några skandinaver. Personalen var inte helt bekväma med att prata engelska så det var ett plus att jag pratar en del spanska. Kul med aktiviteter varje dag vid poolen men det annonserades inte i förväg utan helt plötsligt ropades det ut att det var ex aqua aerobics osv som man var helt oförberedd på, hade varit bra med ett schema.

Tyvärr var det på sen em och sen kväll väldigt mycket ljud från aktiviteter sås om gympa och dansunderhållning ute vilket störde kvällarna mycket. finns knappast anledning att dra igång ett gympapass med hög musik kl 17,30.

Ett mycket bra hotell, men lunchmat/ buffén och middags buffén var samma mat.

Se tidigare kommentar - MYCKET störande, hög ljudnivå från morgon (frukostmatsalen) till sena kväll (nattklubbsmusik).