Kalithea Horizon Royal

Jättefin utsikt och bra städning av rummen. Resten är vi tyvärr relativt missnöjda med, eftersom vi hade höga förväntningar med tanke på pris samt bilder och recensioner från TUI.

Rummen var alldeles för dåligt ljudisolerade, vilket i kombination med lyhörda korridorer och dörrar som slogs igen av sig själva bidrog till mycket störade ljud på rummet både dag- och nattetid.

Det var mycket flugor vid buffén och väldigt dåligt med skyltar för vad som serverades, vilket gav ett ohygieniskt och slarvigt intryck tyvärr. I övrigt var maten helt okej.

Trots regler kring paxande av solstolar var alla solstolar, vid det fina poolområdet med utsikt över havet, täckta med handdukar redan tidigt på morgonen när vi var påväg mot frukosten (vilket även personalen sa att de inte kunde göra något åt, trots reglerna). Vi hängde vid ett annat poolområde, men det var tyvärr inte det vi förväntade oss när vi bokade.

Solstolar på stranden samt strandbaren ingår inte i All-inclusive, vilket var en stor besvikelse.

Sammanfattningsvis skulle vi ge själva hotellupplevelsen 2-3 stjärnor av 5.

Vi blev överraskade över hur stort området var, det var en 10-minuters promenad att gå från rummet till reception. Tyvärr var väl läget lite för isolerat för min del. Jag vill kunna lämna hotellet och ha lite butiker, restauranger och tavernor inom promenadavstånd.

Incheckningen: Har nog aldrig varit med om en så intetsägande incheckning. Vi kom dit runt halv 12 på kvällen och vi fick nyckel (fysisk sådan!), en karta över området samt ett litet kort med olika barer/matställen med öppettider.

Rummet: Superior Tvåbäddsrum med Havsutsikt och Balkong eller Markterrass i närheten av restaurangen. Spartanskt inrett men inga större problem. Vi fick två enkelsängar och rumsbeskrivningen säger två enkelsängar eller dubbelsäng. Får skylla mig själv som inte kontaktade hotellet innan för att få rätt säng.
I rummet ingår en minibar som fylls på var tredje dag. några flaskor vatten och läsk samt en öl.

Poolerna: Fanns åtskilliga i olika former, storlekar och syften. Det som definitivt drog ner upplevelsen med poolerna var solsängskriget. Som vanligt stod det att det inte är tillåtet att paxa solsängar men redan klockan 7 var en större del av platserna redan paxade.

Poolbar: Vi höll oss till Aphrodite och någon gång gick vi till Exotic baren. Enklare drinkmeny och begränsat med snacks. Lite trevligt att det fanns två olika husöl, Magnus Magister och Zythos VAP.

Huvudbaren Helios: Väldigt trevlig bar, brett sortiment och kunnig personal. Genomgående för båda barerna att de är generösa med alkoholen i drinkarna. Ovanligt nog så var husvinet faktiskt helt drickbart. Har varit på andra ställen när husets vin är billigt blask men här fungerade det. Bra till mycket, expert på inget.

Safaribaren: Dagtid var det baren kopplat till vattenlandet och kvällstid var det barnaktiviteter följt av någon annan underhållning för vuxna.
Underhållning: 1-3 föreställningar varje dag och det skyltades om det i restaurangen.

Restauranger: Hyfsat varierat utbud och en hel del som byttes mellan måltiderna men maten upplevdes som smaklös.
Acropolis ligger bredvid bufférestaurangen och erbjuder souvlaki, hamburgare, gyros, pizza slices. Går även beställa guldsparid som ingick i all inclusive.
I vistelsen ingick en 4 rätters på a la carte restaurangen Elios. Väldigt god mat och snabb service. Begränsat med platser så boka tidigt så ni inte missar tillfället. Bokning sker hos hovmästaren i bufférestaurangen.

Dålig information vid ankomst. Ni hade ingen kontroll på hotellbokningarna. Dock löste ni vår situation genom att flytta tillbaka oss samt ge oss ersättning, men ett av tre rum luktade kloak, det försökte åtgärda mem hjälpte inte, hela vår semester stördes av onödiga störmoment med avseende på detta. Ni ersatte extra för kloaklukt, men det var inte ens 400kr extra! Skrattretande! Alla kläder luktade kloak när vi kom hem, riktigt äcklig lukt att behöva bo i! På toppen utav detta drabbades hela vårt sällskap utav magsjuka! Magsjukan flög på oerhört hastigt i omgångar så mer eller mindre hela semestern präglades av magsjuka då vi alla fick olika dagar samt med oro att vara magsjuk på flyget hem!
Otroligt mycket pengar kastade rakt ner i er ficka på en semester vi tyvärr blev väldigt missnöjda över!

Väldigt dålig kvalitet på maten. Varm frukost var kall.
Lunchen var kall.
Middag håll dålig standard, som en dålig matbespisning.

Hej,

Jag tycker att det är viktigt att sätta kompensationen i relation till vad vi faktiskt betalade. Vi betalade cirka 30 000 kr för resan, medan ni erbjuder 3 600 kr, vilket endast motsvarar cirka 12 % av resans totala kostnad.

Det handlar dessutom inte om ett enskilt problem, utan om flera problem under hela resan. Framför allt gäller det hotellbytet. Hotellet informerade oss inte om situationen från början. Vi upptäckte själva vad som hade hänt, och först därefter fick vi information.

Det som gör situationen ännu allvarligare är att hotellet senare tog på sig ansvaret och lämnade uppgifter till TUI som gav intrycket att vi redan hade blivit informerade och accepterat situationen. Det stämmer inte med vad som faktiskt hände.

Vi hade därför inte möjlighet att fatta ett informerat beslut om förändringen. Den situationen, tillsammans med de övriga problemen under resan och den försenade hemresan, påverkade vår semester kraftigt.

Med tanke på samtliga problem anser jag inte att 3 600 kr är en rimlig kompensation i förhållande till vad vi betalade och vad vi faktiskt fick.

Jag ber därför TUI att ompröva ärendet och lämna ett mer rimligt erbjudande som tar hänsyn till hela situationen och den försämring vi faktiskt drabbades av.

Om vi inte kan komma fram till en rimlig lösning genom TUI kommer jag, med stöd av den dokumentation och de bevis jag har, att driva ärendet vidare och göra en formell anmälan. Då kommer jag att begära ersättning för de kostnader och den del av resan som vi faktiskt förlorade, samt för den semestervecka som påverkades.

Det här var dessutom vår smekmånad – en vecka som skulle vara ett viktigt och fint minne för oss, men som tyvärr aldrig kan göras om eller återfås.

Jag hoppas därför att TUI tar hänsyn till hela situationen och att vi kan komma fram till en rättvis och rimlig lösning utan att jag behöver gå vidare med ärendet.

Vänliga hälsningar,
Pezhman Moradi

Storslaget hotellområde som dessvärre sett sina bästa dagar. Tyvärr mycket som var slitet och trasigt.
Fina vyer och välskött utomhus.
Poolområden i ok skick men synd att stolarna paxades väldigt tidigt och att de som paxat stolarna inte behagade använda dem förrän många timmar efter poolernas öppnande.
Restauranger och barer i behov av renovering och uppfräschning. Ganska låg nivå på mat och snacks. Vissa livsmedel avstod vi helt då varken värme eller kyla hölls på bra nivåer. Smutsigt med disk och sopor som hopades i både barer och restauranger vilket drog till sig mycket djur.
Rum, Superior, av äldre standard men städning sköttes bra.

Vi är en familj med två vuxna och fyra barn/ungdomar (10, 13, 17 och 20 år) och bodde på Kalithea Horizon Royal 3–11 augusti.

Hotellet ligger fantastiskt vackert med underbar havsutsikt. Det är en stor och kuperad resort, så har man svårt att gå är detta kanske inte rätt hotell. Golfbilar kör upp och ner från stranden, men de är ofta fulla eller så får man vänta. För oss var det dock inga problem att gå.

Hotellet är inte det nyaste eller modernaste, men har mycket charm och passar väldigt fint in i omgivningen. Vi tyckte faktiskt att det kändes mer genuint grekiskt än många stora, moderna strandhotell. Generellt var resorten också ren och välskött.

Vi hade rum 810 och 1019 och var väldigt nöjda med placeringen – nära stranden och Mythos-poolen men ändå lugnt på kvällarna. Rummen var rena och städningen bra, även om den kunde ske allt från kl. 10 på morgonen till kl. 15–16 på eftermiddagen.

Poolerna är stora och det finns flera med olika djup, vilket vi uppskattade mycket. Mythos-poolen är ca 160–170 cm djup och passade oss med äldre barn väldigt bra. Poolerna är dock åt det kallare hållet. Skönt att svalka sig i när det är 30 grader, men för oss blev det för kallt för att ligga i någon längre stund. Vi hade runt 30 grader och en skön vind nästan hela veckan. De sista två dagarna var det vindstilla och då kändes värmen betydligt mer.

Stranden är stenig och klippig och solstolar kostar 3 € per stol och dag. Däremot är snorklingen fantastisk! Vi åkte på båtutflykt till andra vikar på Rhodos, men snorklingen direkt utanför hotellet var betydligt bättre. De första dagarna var vattnet kristallklart med otrolig sikt och massor av fisk. Senare under veckan blev vattnet tyvärr betydligt grumligare och färre fisk med skräp i vattnet, troligtvis pga att det plötsligt stannade sightseeing och day trip Cruise båtar just i vår vik.

Maten är välgjord och helt okej, men kvällsbuffén blir ganska enformig efter några dagar. Delphin Snack Bar var vår favorit till lunch eftersom man beställer à la carte och får bordsservering – väldigt skönt som omväxling från buffén. Missa inte heller gyrosen vid Mythos Bar mellan kl. 12–15! Akropolis är väldigt mysigt för middag. À la carte-middagen på Athena är däremot svår att boka och man behöver vara ute flera dagar i förväg.

En sak som behöver förbättras är hygienen inne i Mythos Bar. Både vid självserveringen och bakom baren såg det stundtals riktigt ohygieniskt ut. Vi reagerade också på städningen vid Mythos-poolen en söndag, då plastglas och skräp låg i högar fram till åtminstone kl. 13.45. I övrigt upplevde vi dock hotellet som rent.

Det största minuset är bristen på information. Vid incheckningen fick vi nästan ingen information om aktiviteter, Kids Club, underhållning eller ens var man byter poolhanddukar. Det tog oss tre dagar att hitta de undangömda lådorna med rena handdukar och många av hotellets bästa saker fick vi helt enkelt upptäcka själva.

Tyvärr var informationen från TUI inte heller bättre. Vi fick ingen tydlig information om när eller om TUI-personal fanns på hotellet och kunde därför inte vända oss till dem på plats. När vi kontaktade TUI via chatten kunde de inte heller hjälpa oss med information om hotellets aktiviteter eller vad som hände under veckan. På en så stor resort hade vi förväntat oss betydligt bättre information, både från hotellet och från TUI.

Music Quiz på Safari Bar var hela familjens höjdpunkt! Vi hade gärna sett fler sådana kvällar med quiz, games och familjeaktiviteter istället för så många Disco Nights, som kändes ganska tama.

Gymmet är också ett stort minus. Det stänger redan kl. 16 varje dag och är dessutom helt stängt på söndagar, vilket känns väldigt märkligt på en stor semesterresort.

Vi hade läst mycket om flugor innan resan men hade faktiskt inga större problem. Första delen av veckan såg vi nästan inga alls och senare några enstaka. Hotellet har satt upp många insektslampor runt området, så det verkar som att de arbetar aktivt med problemet. En kväll fick vi dock en invasion av flygmyror vid Akropolis. Det finns också några katter på hotellområdet, vilket vi personligen uppskattade.

Personalen varierar mycket. Vissa var korta i tonen, sura och ganska ovilliga att hjälpa till, medan andra var helt fantastiska – glada, vänliga och väldigt serviceminded.

Trots kritiken hade vi en väldigt bra semester på Kalithea Horizon Royal. Hotellets fantastiska läge och utsikt, snorklingen, de stora poolområdena och den charmiga miljön väger tungt. Det känns faktiskt som att hotellet har mer att erbjuda än vad de själva lyckas kommunicera.

Med bättre information, jämnare service och lite mer uppmärksamhet på hygien och detaljer skulle hotellet kunna bli riktigt bra. Vi kan absolut rekommendera det till aktiva familjer som uppskattar hav, snorkling och stora poolområden och som inte har något emot att gå i backar.

Vi var en familj på ********** personer som bodde här en vecka med all inclusive.

Hotellet är väldigt stort och bygger i princip på att man stannar inom området under hela vistelsen. Det är långa avstånd mellan de olika delarna, så man får räkna med att promenera en del eller ta golfbil. Det finns heller ingen möjlighet att promenera ut från hotellet till enklare turistshopping eller liknande, eftersom det inte finns något direkt utanför området. Vill man ta sig någonstans behöver man ta taxi.

Rummen höll typisk enkel grekisk standard och även om hotellet är fyrstjärnigt upplevde vi inte att det gjorde någon större skillnad. Kylskåpen gick sönder i två av våra bokade rum, vid olika tillfällen. När vi kontaktade receptionen fick vi bland annat rådet att torka ur kylskåpen och prova andra uttag. Det kändes inte särskilt professionellt och bemötandet upplevdes stundtals som ganska nonchalant.

Påfyllning av exempelvis schampo och andra badrumsprodukter skedde inte under vistelsen. Det var tomt redan när vi kom och trots att vi påtalade detta fick vi påfyllning först dag 5 av 7..

Maten på hotellet var däremot bra och poolområdena var trevliga. Det var dock väldigt mycket flugor, vilket drog ner helhetsintrycket.

En annan sak vi reagerade på var servicen. Gäster med blått band (tyskarna) verkade få en helt annan och betydligt bättre service än de med de vanliga gula banden. Skillnaden var väldigt tydlig och kändes märklig.

Sammanfattningsvis var det helt okej, men för oss var det inte värt pengarna. Förväntningarna på ett fyrstjärnigt all inclusive-hotell var högre.

Detta resort har allt man kan önska sig . Närhet till stranden och Rhodos stad . Guider finns på plats . Receptionen är proffsig och ger svar på dina frågor om vistelsen . Hotellrummen och aktiviteterna har anpassningar sant erbjudande till alla åldrar samt efter smak , preferenser . Högklassig mat o strålande vackra vyer samt vackra stränder . Poolområden o restauranger är toppenklass .

Ett fint resmål som motsvarade våra förväntningar.