TUI BLUE Nevis

Vi har hittat vårat bästa Allinclusive hotell hittils på Tui Blue Nevis hotell i Sunny Beach Bulgarien! Kanon service o mat utöver det vanliga o tro mig vi har varit på ett flertal AI runtom i världen.

Bra hotell med god variation.

Vi har varit där 2 år i rad. Och ska dit nästa år igen.

Perfekt hotell för barnfamiljer, nära till beach och shopping.

rfekt för familjer med små barn mellan 3 och 12 år. Barnklubben var en perfekt plats för mina barn. 8 år och 4 år gamla. Det var väldigt enkelt att anmäla barnen i Blue App. Personalen var mycket vänlig, professionell och tillmötesgående. Många talade flera språk. De tillhandahöll två tidsluckor varje dag och hade ett nytt tema för varje pass. Detta gav min man och mig tid att koppla av vid poolen, gå till gymmet och delta i andra aktiviteter runt resorten. En annan positiv sak med barnklubben är att de delade upp barnen i äldre och yngre grupper. Det enda negativa var att maten kunde ha varit bättre, jag förväntade mig ett större utbud av skaldjur.

Vi hade verkligen en fantastisk upplevelse på TUI Blue Nevis! Guiderna och underhållningsteamet gav verkligen helhetsupplevelsen på alla aspekter. Väldigt rent och prydligt under alla omständigheter kring pool, barerna, restaurang m.m Frukosten var helt ok, höjdpunkten där var att man hade en ********** som satte ihop ens egna omelett enligt önskemål. Lunchen var alltid varierad och riktigt god, middagen var bättre än andra vissa dagar. Desserterna är otroligt vackra och fina men har en konstig bismak av kylskåp och härsket margarin, det mesta av desserten som vi tog fick tyvärr slängas av den anledningen - något att ha i stor beaktning då majoriteten av gästerna vi pratade upplevde samma. Det bidrar till oerhört stort svinn, utbudet av desserterna är toppen och bör inte minskas på, men däremot bör man se över kvaliteten på produkterna man använder.

Hotellets personal var bra och de flesta bemötte en med leende på läpparna. Men den bästa servicen fick vi alltid från guiderna - David var verkligen en stjärna och förtjänar en STOR ELOGE för han är en riktig klippa. Han är alltid glad, lyhörd och empatisk - en av händelserna där det kom till att våran son blev sjuk samma dag som vi skulle åka hem. Han såg till att vi kom iväg till en klinik, han följde upp på oss i familjen och gick verkligen ett steg extra för att hjälpa oss så gott han kunde. Han försökte hjälpa oss med ett nytt rum, då vi behövde förlänga våran vistelse - här sa hotellet nej. Däremot såg jag att det fanns lediga rum via Booking.com och fick boka med samråd av våran försäkring, 2 gånger om i 2 dagar där vi ständigt fick checka ut för att sedan checka in i SAMMA rum igen! Managern för hotellet sa gång på gång att vi inte kunde få sen utcheckning för det rummet, men så fort som vi köpte en natt extra så gick det bra att behålla rummet? Detta var oerhört frustrerande och stressfyllt, då vi inte visste dag för dag om vi kunde förlänga rum förrän vi hade pratat med försäkringen för att få ett ok. Att flytta in och ut från samma rum, med stresspackning och 3 barn i småbarnsåldern. Den enda som verkligen hjälpte oss i detta var TUI och guiden David som gjorde verkligen allt han kunde för att hjälpa oss - men där var det hotellets manager och personal som hade sista ordet.

TUI har genom resans gång varit oerhört serviceinriktade och tilömötesgående i allt! Man märker verkligen vilken bra fingertoppskänsla som både guider och hela teamet har.

Men gällande incidenter som inträffar på destinationen är hotellets egna personal inte så vidare bra alls på att hantera detta - där får man leva under press och stress fram tills man åker hem, vilket drog ner helhetsupplevelsen i slutändan från hotellpersonalen och managern.

Behövs tydligare information om allerggiformuläret som skulle fyllas u på hotellet. Hade ingen information att ert skulle ske den första dagen.

Inget glutenfritt i snackbaren och ingen glutenfri glass

Sammantaget hade vi en trevlig semester tillsammans som familj, vilket gör att helhetsintrycket ändå blir godkänt. Däremot fanns det flera brister som gör att vi inte anser att resan motsvarade det pris vi betalade.

Flygresan var okej, men med tanke på att resan marknadsförs som barnvänlig hade vi uppskattat en mer familjeanpassad returflygning. Kabinpersonalens bemötande upplevdes dessutom som onödigt strängt och inte särskilt serviceinriktat.

På hotellet fungerade incheckningen bra, men därefter började problemen. Städningen var undermålig, säkerhetsskåpet fungerade inte under hela vistelsen, en av duscharna hade stopp i avloppet och luftkonditioneringen i ett av rummen gick inte att använda eftersom fjärrkontrollen saknades. Trots upprepade påpekanden till receptionen åtgärdades inget av detta under våra sju dagar på hotellet.

Receptionens bemötande upplevdes genomgående som otrevligt och hjälpsamheten var mycket begränsad. När vi, 72 timmar före avresa, frågade om möjligheten att köpa sen utcheckning fick vi endast ett kort "No" som svar, utan någon förklaring eller vilja att undersöka alternativa lösningar. För den som önskar sen utcheckning rekommenderar vi därför att ordna detta direkt via TUI redan innan ankomst, då hotellets reception inte visade något större intresse för att hjälpa till med sådana önskemål.

Transfern till stranden var faktiskt den bästa serviceupplevelsen under hela vistelsen. Den fungerade smidigt, personalen var trevlig och hjälpsam, och här levde hotellet upp till den servicenivå man förväntar sig som gäst. Tyvärr stod detta i stark kontrast till flera andra delar av hotellets service, där bemötandet och viljan att hjälpa gästerna ofta upplevdes som bristfällig.

Maten var överlag godkänd, men även här förekom märkliga situationer. Det som dock bekymrade oss mest inträffade på avresedagen. Vi upptäckte pasta som luktade och smakade dåligt, vilket vi omedelbart rapporterade till ansvarig personal. Trots att personalen själva konstaterade problemet såg vi ingen tydlig åtgärd vidtas för att stoppa serveringen. Detta väcker frågor kring hotellets rutiner för livsmedelssäkerhet.

Vi hade trots allt en bra vecka tillsammans som familj, men hotellets service, underhåll och hantering av gästernas synpunkter höll inte den nivå som vi förväntar oss. Därför kan vi inte säga att resan var värd det pris vi betalade.

Det var min första gång i Bulgarien och det var en trevlig upplevelse. Hotellet är väl anpassat till barn

Gick mycket på Annies träningspass och de var mycket bra. Med ett smittande leende anpassade hon alla pass efter deltagarnas förmåga och träningstillstånd. På kvällarna bjöds det på trevlig underhållning där Emma utmärkte sig med sin professionella sång och dans.
Stort minus för att det är så lyhört på hotellet att man hör grannens snarkningar och det eviga pipandet från hissen.
Maten är supergod men ett minus för undermåligt utbud av ex glutenfritt pålägg. De markerade allt som innehållandes gluten! Trist..
Jamie är en rolig ********** som bjöd på en massa positiv energi. Han fanns typ överallt:)