TUI Smiles Rewards Club – Regler och villkor

Senast uppdaterat: 11.05.2026

Det här är en sammanfattning med syfte att underlätta läsningen. Den fullständiga texten i villkoren (Regler och villkor för TUI Smiles Rewards Club) är juridiskt bindande.

Dessa villkor reglerar TUI Smiles Rewards Club, ett kostnadsfritt och frivilligt lojalitetsprogram som drivs av TUI Platform Services (TPS), ett företag inom TUI Group. Programmet gör det möjligt för medlemmar att samla Smiles (poäng) och ta del av förmåner i samband med utvalda resor, tjänster och kampanjer. Deltagandet är personligt, begränsat till ett konto per person, och kopplat till att du kan få personliga erbjudanden via e-post eller annan elektronisk kommunikation. Smiles delas ut efter avslutade berättigade tjänster, är i regel giltiga i 12 månader och avgör deltagarens nivå och tillhörande förmåner. Programmets regler för hur Smiles samlas in och hur förmåner fungerar, är separata från dessa villkor och kan ändras med minst två veckors varsel utan retroaktiv verkan. Dessa villkor kan ändras med fyra veckors förvarning och gäller så länge du fortsätter använda programmet aktivt. I samtliga fall förblir deltagandet i TUI Smiles Rewards Club kostnadsfritt. TPS kan ta till proportionerliga åtgärder, till exempel ta bort Smiles eller avsluta medlemskapet, om programmet används på ett otillåtet sätt.

1.1. Dessa villkor (“Villkoren”) reglerar deltagande i TUI Smiles Rewards Club, som är TUIs lojalitetsprogram (“Programmet”).

1.2. Programmet drivs av TUI Platform Services Unipessoal Lda, ett företag registrerat enligt Portugals lagar, som närmare anges i leverantörsdeklarationen (“TPS”).

1.3. Dessa Villkor utgör ett juridiskt bindande avtal mellan dig och TPS.

1.4. Programmet gör det möjligt för berättigade kunder att samla Smiles (poäng) i samband med utvalda rese- och turismtjänster och, i enlighet med dessa Villkor, att lösa in eller använda förmåner kopplade till statusnivåer.

1.5. Att delta i Programmet är frivilligt och kostnadsfritt.

1.6. I slutet av dessa Villkor, efter avsnitt 19, kan det finnas ytterligare villkor som endast gäller vissa jurisdiktioner. Beroende på var du är bosatt kan sådana ytterligare villkor gälla för dig. Eventuella bestämmelser i dessa tillämpliga ytterligare villkor går före de allmänna bestämmelserna.

I dessa Villkor gäller följande definitioner:

a. ”Partnerföretag”: vissa företag inom TUI Group, eller andra leverantörer av rese- och turismtjänster som beskrivs i Programmet, som tilldelar Smiles när du använder deras tjänster.

b. ”Kunden” / ”Du”: en fysisk person som deltar i Programmet.

c. ”Översikten”:TUI Smiles Rewards Club-översikten, kallad Smiles-sidan, som tillhandahålls av TPS via webb eller mobilappar och/eller via partnerföretags webb eller mobilappar.

d. ”Berättigade tjänster”: rese- eller turismtjänster eller andra köp som TPS valt ut i Programmet som berättigade till Smiles. Berättigade tjänster kan variera beroende på marknad, distributionskanal och andra kriterier.

e. ”Skälig bedömning”: den bedömning som en part utövar på ett rättvist och kommersiellt rimligt sätt, i god tro och med hänsyn till den andra partens legitima intressen. Utövandet av Skälig bedömning kan prövas rättsligt.

f. ”Partnerförmåner”: vissa erbjudanden från kommersiella partners som TPS kan göra tillgängliga för dig – beroende på din Status – utöver de förmåner som erbjuds av TPS och Partnerföretag.

g. ”Programmet”: reglerna som styr hur Smiles samlas in, Statusnivåer, förmåner, giltighetstider och eventuella begränsningar, och som publiceras av TPS från tid till annan.

h. ”Smiles”: Lojalitetspoäng som samlas i Programmet.

i. ”Status”: Den nivå du uppnår genom att samla Smiles.

3.1. Programmet kan anslutas till av varje fysisk person som har fyllt 18 år och har full rättslig förmåga att ingå bindande avtal.

3.2. Medlemskap i Programmet förutsätter ett kundkonto (myTUI) hos TUI Group, vilket är ett absolut krav.

3.3. Programmet är endast avsett för konsumenter. Deltagande av juridiska personer eller för kommersiella ändamål är inte tillåtet.

3.4. TUI förbehåller sig rätten att avsluta medlemskap om behörighetskraven inte uppfylls.

3.5. Varje kund får endast ha ett Programkonto.

3.6. Medlemskap i Programmet samt ägandet av Smiles är strikt personligt och kan varken överlåtas eller ärvas.

4.1. För att bli medlem i Programmet behöver du slutföra den registrering som TPS kräver och acceptera dessa Villkor.

4.2. Ditt medlemskap är i allmänhet knutet till jurisdiktionen för din bostadsort. Om du flyttar till en annan jurisdiktion, vänligen kontakta kundtjänst så att ditt medlemskap kan uppdateras. TPS förbehåller sig rätten att med skälig bedömning göra rimliga justeringar för en rättvis övergång av ditt medlemskap. Eventuella ytterligare villkor för jurisdiktionen (se punkt 1.6 ovan) för din nya bostadsort ska också gälla.

4.3. Som medlem får du personliga och/eller allmänna rekommendationer online och via marknadsföring. Du kan välja att inte få dessa meddelanden eller att inte låta dina personuppgifter användas för detta, men om du gör det avslutas ditt medlemskap i Programmet direkt. För mer information, se TPS personuppgiftspolicy [länk till personuppgiftspolicyn].

5.1. Du kan avsluta ditt medlemskap när som helst, utan varsel.

5.2. Om du invänder mot att få personliga rekommendationer (se avsnitt 4.3) avslutas ditt medlemskap omedelbart.

5.3. Om du stänger ditt TUI Group-kundkonto (myTUI), eller om det avslutas på rättslig grund, avslutas ditt medlemskap omedelbart.

5.4. TPS kan avsluta ditt medlemskap med fyra (4) veckors varsel.

5.5. TPS kan även avsluta medlemskapet direkt om det finns en giltig anledning. Giltiga skäl är situationer som gör det oskäligt för TPS att fortsätta medlemskapet. Detta inkluderar, utan begränsning, följande situationer, förutsatt att händelsen är tillräckligt allvarlig eller inträffat efter en tidigare varning eller mildare åtgärd:

a. om du inte längre uppfyller kraven i avsnitt 3

b. om du bryter mot reglerna i avsnitt 15 nedan

c. någon laglig uppsägning eller avstängning av ditt TUI Group-kundkonto (myTUI-konto);

d. om du beter dig illa som gäst, passagerare och/eller kund under en Berättigad tjänst, eller vid kontakt med kundtjänst.

5.6. TPS skickar uppsägningsmeddelandet till den e-postadress som är registrerad för ditt medlemskap. Meddelandet anses ha nått dig när TPS har sänt den på ett sätt där TPS rimligen kan anta att den har levererats under normala omständigheter.

5.7. Alla medlemsförmåner som du redan har använt påverkas inte, även om resan eller tjänsten sker i framtiden.

5.8. Ditt medlemskap avslutas automatiskt om du inte har använt Programmet, samlat Smiles eller loggat in på Översikten (Smiles-sidan) under tre år i rad.

6.1. Det är helt kostnadsfritt att delta i Programmet.

6.2. Vissa förmåner kan bara användas tillsammans med Berättigade tjänster. Kostnaden för dessa tjänster betalar du som Kund.

6.3. Alla kostnader för att komma åt Programmet (t.ex. internetuppkoppling eller enheter) betalar du som Kund.

7.1. Du samlar Smiles genom att använda Berättigade tjänster och, om tillämpligt, genom kampanjer som erbjuds av TUI.

7.2. Smiles läggs till ditt konto när du bokar, men kan tas bort vid avbokning tills den Berättigade tjänsten är helt genomförd.

7.3. Hur många Smiles du får för olika tjänster bestäms av programreglerna.

7.4. Smiles har inget kontantvärde, kan inte lösas in mot pengar och omfattas inte av något ekonomiskt skydd enligt de regler som gäller i ditt hemland.

8.1. Smiles har ett utgångsdatum enligt det som anges i programreglerna. Om programreglerna inte anger någon giltighetstid, gäller Smiles i ett (1) år från det datum de samlas.

8.2. För att tillämpa punkt 8.1 ovan och eventuella giltighetstider i programreglerna:

a. Om giltighetstiden anges i antal år, upphör Smiles att gälla i slutet av samma dag i samma månad det aktuella året. Smiles som tilldelas den 29 februari upphör dock att gälla den 28 februari samma år.

b. Om giltighetstiden anges i antal månader, upphör Smiles att gälla i slutet av samma dag i den aktuella månaden. Om månaden har färre dagar, upphör Smiles att gälla i slutet av sista dagen i den månaden.

8.3. Utgångna Smiles förfaller automatiskt och kan inte återställas.

9.1. Statusnivåer, tillhörande förmåner samt eventuella giltighets- och utgångsperioder definieras i programreglerna. Förmåner kan vara beroende av var du bor. Om programreglerna inte anger någon giltighetstid gäller Statusnivån i ett (1) år från det datum du uppnår den. Punkt 8.2 ovan gäller på samma sätt för statusnivåer

9.2. Du uppnår en Statusnivå baserat på hur många Smiles du samlat in under den period som anges i programreglerna.

9.3. Tillgängliga Partnerförmåner kan ändras när som helst utan varsel. Den kommersiella partnern du använder för en Partnerförmån är din avtalspart. Partnerförmåner är begränsade i antal och/eller tillgänglighet, och kan vara beroende av var du bor. Rätten att använda en partnerförmån kan även bero på om du tidigare haft ett avtal med den aktuella partnern. Eventuella sådana begränsningar kommer att framgå tydligt i villkoren för varje Partnerförmån.

10.1. TPS kan när som helst ändra reglerna för Programmet, till exempel hur många Smiles du får för olika tjänster, vilka tjänster som är berättigade, statusnivåer, giltighet och utgång, kvalifikationsnivåer och tillgängliga förmåner, med minst två (2) veckors varsel.

10.2. Ändringar gäller inte retroaktivt. Detta hindrar dock inte att ändringar kan ha retroaktiv effekt om och i den mån ändringarna enbart gynnar dig. Det innebär särskilt att:

a. Om du redan har uppnått en statusnivå behålls den (eller förbättras); om det nya programmet anger andra statusnivåer ska TPS, med skälig bedömning, tilldela en likvärdig eller bättre statusnivå;

b. redan insamlade Smiles bevaras under hela giltighetstiden och minskas inte.

10.3. Om du använde en statusförmån vid bokning av en framtida resa eller tjänst, gäller förmånen fortfarande även om reglerna för Programmet ändras senare.

11.1. TPS kan ändra dessa Villkor från tid till annan, utan retroaktiv verkan, förutsatt att ändringarna är rimliga och inte missgynnar dig orimligt.

11.2. Alla ändringar av Villkoren ska meddelas dig minst fyra (4) veckor innan de träder i kraft. Meddelande kan skickas via e-post och/eller via Programmets gränssnitt.

11.3. De ändrade Villkoren anses godkända om du aktivt använder Programmet – till exempel genom att samla Smiles, lösa in eller använda Statusförmåner – eller loggar in på Översikten (Smiles-sidan) efter att meddelandetiden har gått ut. Förutsatt att TPS tydligt har informerat dig om denna konsekvens i meddelandet enligt punkt 11.2 ovan.

11.4. Om du inte godkänner de ändrade Villkoren kan du välja att avsluta ditt medlemskap i Programmet när som helst innan ändringen träder i kraft, utan kostnad.

11.5. Ändringar enligt detta avsnitt får inte användas för att införa eller ta ut några avgifter för deltagande i Programmet, och får inte heller användas för att väsentligt begränsa bestämmelserna i punkt 10.2 ovan.

12.1. TPS kan erbjuda onlinespel eller liknande kampanjaktiviteter där kunder kan vinna extra Smiles eller andra priser.

12.2. Deltagande i sådana aktiviteter är kostnadsfritt,enbart för underhållning och kan ha särskilda regler eller begränsningar.

12.3. Om priser erbjuds, se villkoren för den specifika utlottningen för information om detaljer och transparens kring vinstchanser. Deltagande är alltid kostnadsfritt. Du får information om eventuell vinst antingen direkt vid deltagandet eller senare via e-post. Rättsliga krav i samband med utlottningen är uteslutna.

12.4. TPS kan begränsa vem som kan delta, hur ofta du kan delta eller vilka som är berättigade till dessa aktiviteter.

12.5. I vissa fall kan spel eller utlottningar ge tillägg till en bokad Berättigad tjänst. Tillägget blir då inte en del av den ursprungliga bokningen och påverkar inte den tjänst som TPS eller respektive affilierade bolag är skyldiga att leverera enligt bokningen. Eventuella brister med det erhållna tillägget räknas inte som brister i den bokade tjänsten. Detta påverkar dock inte det juridiskt bindande värdet av ett pris eller en gåva som du har rätt till.

13.1. Programmets regler kan ge dig prioriterad tillgång till kundservice hos TPS eller Partnerföretag.

13.2. Sådana förmåner ges beroende på tillgänglighet. TPS och/eller respektive Partnerföretag gör sitt bästa för att erbjuda prioriterad service. TPS:s och/eller Partnerföretagets lagstadgade skyldighet att tillhandahålla kundservice enligt den ursprungliga bokningen påverkas dock inte, och eventuell otillgänglighet eller brist på den prioriterade servicen räknas inte som ett fel i den aktuella rese- eller turisttjänsten.

14.1. Programmet kan ge dig tillgång till särskilda kampanjerbjudanden, till exempel rabatter när du bokar Berättigade tjänster eller andra rese- och turisttjänster. Villkoren för det specifika erbjudandet gäller.

14.2. Erbjudandena är personliga och kan inte överlåtas. Du kan dock lägga till fler personer till din bokning. Om det är tillåtet för den bokade tjänsten och/eller står i villkoren för erbjudandet.

14.3. Om programreglerna anger att Smiles som tilldelas beror på värdet av en Berättigad tjänst, och tjänsten är rabatterad genom ett kampanjerbjudande, räknas det rabatterade värdet för hur många Smiles som tilldelas.

15.1. Du får bara använda Programmet, inklusive tillhörande webbplatser, appar, gränssnitt, API:er och system, enligt dessa villkor och tillämplig lag.

15.2. Exempelvis är följande strikt förbjudet:

a. Missbruk, manipulation eller utnyttjande av Programmet eller programreglerna.

b. Försök att samla, överföra eller använda Smiles eller Statusförmåner på annat sätt än enligt dessa villkor eller programreglerna.

c. Bedrägligt, vilseledande eller illvilligt beteende i samband med Programmet.

d. Obehörig åtkomst, påverkan eller manipulation av Programmet, inklusive hacking, dataskrapning, automatiska skript, bots eller liknande verktyg.

e. Kringgående eller försök att kringgå tekniska, avtalsmässiga eller organisatoriska skydd som TPS, Partnerföretag eller leverantörer av partnerförmåner har.

f. Utnyttjande av fel, buggar eller tekniska problem i Programmet, avsiktligt eller genom vårdslöshet.

g. Användning av Programmet på ett sätt som är olagligt, missbrukande eller skadligt för TPS, andra kunder eller tredje part.

15.3. Om TPS har rimlig anledning att tro att en kund har agerat i strid med detta avsnitt, kan TPS enligt egen skälig bedömning:

a. Vägra att tilldela Smiles eller förmåner.

b. Dra tillbaka Smiles eller Statusförmåner som samlats in eller erhållits oregelbundet eller olagligt.

c. Tillfälligt stänga av eller permanent avsluta ditt deltagande i Programmet.

d. Utesluta kunden från framtida deltagande i Programmet.

15.4. Vid missbruk, bedrägeri eller olagligt beteende förbehåller sig TPS rätten att kräva ersättning för skador som uppstått, inklusive kostnader för utredning och åtgärder mot missbruk, i den utsträckning som tillämplig lag tillåter.

15.5. Åtgärder enligt detta avsnitt ska vara proportionerliga och baserade på allvaret och typen av beteende. Smiles och förmåner som samlats in lagligt påverkas inte, om det inte finns ett direkt samband med missbruket. Om TPS däremot beslutar att avsluta ditt medlemskap enligt detta avsnitt, förlorar du Smiles och Statusnivå.

15.6. TPS ansvarar inte och är inte skyldig att ersätta förlust av Smiles, Statusnivå eller förmåner som uppstår på grund av åtgärder som vidtas i enlighet med detta avsnitt, förutsatt att åtgärderna följer detta avsnitt.

16.1. Dina personuppgifter hanteras enligt lagen om dataskydd. TPS följer alltid sin [ personuppgiftspolicy].

17.1. För kunder som bor i Europeiska ekonomiska samarbetsområdet (EES), Schweiz eller Storbritannien gäller att Programavtalet styrs av lagarna i kundens bosättningsland, och domstolarna i kundens bosättningsort har behörighet.

17.2. För alla andra kunder styrs Programavtalet av portugisisk lag, och domstolarna i Portugal har exklusiv behörighet.

18.1. Om någon bestämmelse i dessa villkor är eller blir ogiltig, ska de övriga bestämmelserna fortfarande gälla fullt ut.

18.2. Om bestämmelserna i avsnitt 10 och/eller avsnitt 11 (ändringar av Programmet och dessa Villkor) skulle anses vara ogiltiga eller omöjliga att verkställa, har TPS rätt att ompröva fortsättningen av avtalsförhållandet med Kunden i enlighet med tillämplig lag. Vid en sådan omprövning får TPS beakta att möjligheten att anpassa Programmet och dessa Villkor är en väsentlig del av programmets funktion, eftersom det är ett avgiftsfritt program.

19.1. För anställda hos TPS, Partnerföretag och andra TUI Group-företag kan särskilda regler för deltagande i Programmet gälla. Om du är TUI-anställd kommer din arbetsgivare att ge dig information om sådana regler.

19.2. TPS kan överlåta sina rättigheter och skyldigheter enligt dessa villkor som en del av en företagsomstrukturering eller verksamhetsöverlåtelse. Detsamma gäller överföring av medlemskonton till en ny operatör som kunderna rimligen accepterar.

19.3. Den aktuella versionen av dessa villkor är alltid tillgänglig via Programmets gränssnitt.

19.4. Denna version av villkoren ersätter alla tidigare avtal, överenskommelser och/eller arrangemang mellan dig och TPS som rör Villkoren, oavsett om de varit skriftliga eller muntliga.

Just nu finns inga särskilda regler för olika marknader.