MEDDELANDE OM SKYDD AV PERSONUPPGIFTER

Think Travel. Think TUI. På TUI skapar vi oförglömliga ögonblick för kunder över hela världen och får deras drömmar att gå i uppfyllelse. Att ta hand om de personuppgifter som du delar med oss är en viktig del av detta. Vi vill att du ska känna dig trygg med att dina uppgifter är säkra hos oss och att du förstår hur vi använder dem för att ge dig en bättre och mer unik och inspirerande upplevelse. Se även TUI Group webbplats för mer information om oss.

Vad denna Policy om skydd av personuppgifter omfattar

Personuppgiftsansvarig är TUI España Turismo, S.L.U, en spansk resebyrå med registrerad adress Calle Rita Levi, s/n, Parc Bit, 07014, Palma de Mallorca, Spanien med skattenummer B08089187 och spanskt resebyrånummer AVBAL/810, (i detta meddelande kallat "vi" eller "oss"), en del av TUI Group.

Vi är fast beslutna att göra det rätta när det gäller hur vi samlar in, använder och skyddar dina personuppgifter. Din integritet är viktig för oss, så ta dig gärna tid att läsa vår policy om skydd av personuppgifter som förklarar:

Vilka typer av personuppgifter vi samlar in och varför vi samlar in dem.
När och hur vi kan dela personuppgifter inom TUI Group och med andra organisationer.
De val du har, inklusive hur du får tillgång till och uppdaterar dina personuppgifter.

Vi har försökt att hålla denna policy så enkel som möjligt, men om du inte är bekant med termer som personuppgiftsansvarig, särskilda kategorier av personuppgifter, läs om dessa och några andra i nyckeltermer.

Personuppgifter som vi samlar in

När du registrerar dig för någon av våra tjänster kan du förse oss med:

Dina personuppgifter, inklusive men inte begränsat till din adress, e-postadress, telefonnummer och födelsedatum.
Inloggningsuppgifter till ditt konto, t.ex. ditt användarnamn och det lösenord du valt.

När du köper på vår webbplats eller använder våra mobilappar kan vi samla in:

Passageraruppgifter, passuppgifter, uppgifter om andra ID-handlingar.
Resepreferenser och försäkringsinformation.
Relevanta medicinska uppgifter och eventuella önskemål om specialkost, diet, religion eller funktionsnedsättning.
Information om dina inköp, inklusive vad du köpte, när och var du köpte det, hur du betalade för det och kredit- eller annan betalningsinformation.
Information om ditt surfbeteende på våra webbplatser och mobilappar.
Information om när du klickar på en av våra annonser, inklusive de som visas på andra organisationers webbplatser.
Information om hur du använder våra digitala tjänster, inklusive operativsystem, IP-adress och webbläsarinformation.
Sociala preferenser, intressen och aktiviteter.

När du kontaktar oss eller vi kontaktar dig eller du deltar i kampanjer, tävlingar, undersökningar eller frågeformulär om våra tjänster, kan vi samla in:

Personuppgifter som du lämnar när du kontaktar oss, inklusive via e-post, post och telefon eller via sociala medier, till exempel ditt namn, användarnamn och kontaktuppgifter.
Uppgifter om e-postmeddelanden och annan digital kommunikation som vi skickar till dig och som du öppnar, inklusive eventuella länkar i dem som du klickar på.
Din feedback och dina bidrag till kundundersökningar och frågeformulär.

Andra källor till personuppgifter

Vi kan använda personuppgifter från andra källor, t.ex. specialistföretag som tillhandahåller information, detaljhandelspartners och offentliga register.
Ditt försäkringsbolag, deras ombud och medicinsk personal kan komma att utbyta relevanta personuppgifter och särskilda kategorier av personuppgifter med oss under omständigheter där vi/de behöver agera för din räkning eller i andra kunders intresse eller i en nödsituation.
Om du loggar in med dina sociala nätverksuppgifter, t.ex. Facebook, Google+ och Twitter, samtycker du till att dela dina användaruppgifter med oss. Till exempel ditt namn, e-postadress, födelsedatum, plats och all annan information som du väljer att dela med oss.
Vi kan använda CCTV-bilder som samlas in i eller runt våra butiker, lokaler och andra byggnader.

Personuppgifter som du lämnar om andra individer

Vi använder personuppgifter om andra personer som du har lämnat, t.ex. de personer som finns med i din bokning.
När du lämnar ut andras personuppgifter måste du vara säker på att de samtycker till detta och att du har rätt att lämna ut dem. Du bör också se till att de, i förekommande fall, förstår hur deras personuppgifter kan komma att användas av oss.

Användning av dina personuppgifter

Vi använder dina personuppgifter på flera olika sätt, enligt vad som förklaras nedan.

För att tillhandahålla de produkter och tjänster som du begär

Vi behöver använda dina personuppgifter så att vi kan hantera ditt konto eller din bokning, förse dig med de produkter och tjänster du vill köpa och hjälpa dig med eventuella beställningar och återbetalningar som du kan begära.

För att hantera och förbättra våra produkter, tjänster och den dagliga verksamheten

Vi använder personuppgifter för att hantera och förbättra våra produkter, webbplatser, mobilappar, kundlojalitets- eller erkännandeprogram och andra tjänster.

Vi övervakar hur våra tjänster används för att skydda dina personuppgifter, upptäcka och förhindra bedrägerier, andra brott och missbruk av tjänster. Detta hjälper oss att se till att du kan använda våra tjänster på ett säkert sätt.

Vi kan använda personuppgifter för att reagera på och hantera säkerhetsoperationer, olyckor eller andra liknande incidenter, inklusive medicinska och försäkringsmässiga ändamål.

Vi använder personuppgifter för att genomföra marknadsundersökningar och intern forskning och utveckling samt för att utveckla och förbättra vårt produktutbud, våra tjänster, butiker, IT-system, säkerhet, kunskap och hur vi kommunicerar med dig.

Vi använder CCTV-bilder för att upprätthålla säkerheten för alla som arbetar i eller besöker våra butiker, lokaler och andra byggnader, och för att förebygga, upptäcka och åtala brottsliga handlingar. Vi kan också förlita oss på bilderna för att fastställa, utöva eller försvara våra juridiska rättigheter.

För att anpassa din upplevelse

Vi vill säkerställa att marknadsföringskommunikation som rör våra produkter och tjänster, och de som tillhandahålls av våra leverantörer, detaljhandelspartner och TUI Group inklusive onlineannonsering, är relevant för dina intressen.

För att göra detta kan vi använda dina personuppgifter för att bättre förstå dina intressen så att vi kan försöka förutse vilka andra produkter, tjänster och vilken information du kan vara mest intresserad av. Detta gör det möjligt för oss att skräddarsy vår kommunikation så att den blir mer relevant och intressant för dig.

Genom att titta på ditt surfbeteende och dina inköp kan vi bättre förstå dig som kund och ge dig personligt anpassade erbjudanden och tjänster.

Vi kan också mäta dina svar på marknadsföringskommunikation som rör produkter och tjänster som vi erbjuder, vilket gör det möjligt för oss att erbjuda dig produkter och tjänster som bättre uppfyller dina behov som kund.

Om du inte vill få en personligt anpassad tjänst från oss kan du när som helst ändra dina preferenser online, via telefon eller skriftligen. Vi kommer att uppdatera våra register så snart vi kan.

För att ta kontakt och interagera med dig

Vi vill ge dig som kund bättre service, så om du kontaktar oss, till exempel via e-post, post, telefon eller sociala medier, kan vi använda personuppgifter för att ge dig förtydliganden eller hjälp.

Vi behöver behandla dina personuppgifter så att vi kan hantera eventuella kampanjer och tävlingar som du väljer att delta i, inklusive de som vi genomför med våra leverantörer och detaljhandelspartners. Till exempel om du vinner ett pris.

Vi kan komma att bjuda in dig att delta i kundundersökningar, frågeformulär och andra marknadsundersökningar som utförs av TUI Group och av andra organisationer för vår räkning.

För att hjälpa oss att bättre förstå dig som kund och för att kunna förse dig med tjänster och marknadskommunikation (inklusive onlineannonsering som är relevant för dina intressen) kan vi kombinera de personuppgifter som vi samlar in när du gör inköp i butik med personuppgifter som samlas in från våra webbplatser, mobilappar och andra källor.

Marknadsföring

Ibland kan vi skicka relevanta erbjudanden och nyheter om våra produkter och tjänster till dig på olika sätt, bland annat via e-post. Vi kan också komma att skicka information till dig om andra företags produkter och tjänster som vi tror kan vara av intresse för dig. Vi kommer endast att göra detta om du tidigare har samtyckt till att ta emot dessa marknadsföringsmeddelanden.

När du bokar eller registrerar dig hos oss kommer vi att fråga om du vill ta emot marknadsföringskommunikation. Du kan när som helst ändra dina marknadsföringspreferenser online, via telefon eller skriftligen. Valet är naturligtvis helt och hållet ditt, men om du säger att du inte vill få marknadsföringsinformation från oss kommer detta att hindra dig från att få bra erbjudanden eller kampanjer som kan vara av intresse för dig.

Du kan fortfarande få servicerelaterad kommunikation från oss. Till exempel för att bekräfta bokningar som du gör hos oss och tillhandahålla viktig information om användningen av våra produkter eller tjänster.

Marknadsundersökningar

Vi vill gärna höra dina åsikter för att hjälpa oss att förbättra våra produkter och tjänster, så vi kan komma att kontakta dig för marknadsundersökningar. Du har alltid möjlighet att välja om du vill delta i våra marknadsundersökningar.

Delning av personuppgifter med leverantörer och detaljhandelspartners

För att kunna tillhandahålla produkter eller tjänster som du har begärt kan vi komma att dela personuppgifter med leverantörer av dina researrangemang, inklusive flygbolag, hotell och transportföretag.

Vi arbetar också med noggrant utvalda leverantörer som utför vissa funktioner för vår räkning. Till exempel företag som hjälper oss med IT-tjänster, lagring och kombination av data, marknadsföring, marknadsundersökningar, hantering av betalningar och leverans av produkter och tjänster.

Vi kan behöva dela personuppgifter för att fastställa, utöva eller försvara våra lagliga rättigheter; detta inkluderar att tillhandahålla personuppgifter till andra i syfte att förhindra bedrägeri och minska kreditrisken.

När vi delar personuppgifter med andra organisationer kräver vi att de förvarar dem på ett säkert sätt och att de inte använder dina personuppgifter för egna marknadsföringsändamål.

Vi delar endast de personuppgifter som krävs för att våra leverantörer och detaljhandelspartners ska kunna tillhandahålla sina tjänster till dig och oss.

Delning av personuppgifter med tillsynsmyndigheter

För att du ska kunna resa kan det vara obligatoriskt (enligt krav från statliga myndigheter på avrese- och/eller destinationsorten) att lämna ut och behandla dina personuppgifter för immigrations-, gränskontroll-, säkerhets- och antiterrorismändamål eller andra ändamål som de anser lämpliga.

Vi kan komma att dela de personuppgifter som är nödvändiga med andra offentliga myndigheter om lagen säger att vi måste göra det, eller om vi har laglig rätt att göra det.

Delning av personuppgifter inom TUI Group

Vår integritetspolicy gäller för alla tjänster som erbjuds av TUI Group men exkluderar tjänster som har separata integritetsmeddelanden som inte införlivar denna integritetspolicy. Vi kan komma att dela den minsta mängd personuppgifter som krävs med andra företag i TUI Group till exempel för att tillhandahålla de produkter och tjänster du begär; för att hantera och förbättra våra produkter, tjänster och dagliga verksamhet; för att hjälpa till att anpassa din upplevelse; i förekommande fall, för att ta kontakt och interagera med dig; och, om det är tillåtet och lämpligt, för marknadsförings- eller marknadsundersökningsändamål.

Vi kan också dela personuppgifter med en organisation som vi säljer eller överför (eller inleder förhandlingar om att sälja eller överföra) någon av våra verksamheter eller någon av våra rättigheter eller skyldigheter enligt något avtal som vi kan ha med dig. Om överföringen eller försäljningen genomförs kan den organisation som tar emot dina personuppgifter använda dina uppgifter på samma sätt som vi.

Skydd av dina personuppgifter

Vi vet hur viktigt det är att skydda och hantera dina personuppgifter. Vi vidtar lämpliga säkerhetsåtgärder för att skydda dina personuppgifter mot oavsiktlig förlust och mot obehörig åtkomst, användning, ändring och utlämning.

Säkerheten för dina uppgifter beror också på dig. Om vi till exempel har gett dig eller om du har valt ett lösenord för åtkomst till vissa tjänster, är du ansvarig för att hålla lösenordet konfidentiellt.

De personuppgifter som vi samlar in från dig kan komma att överföras till och lagras på en plats utanför Europeiska ekonomiska samarbetsområdet ("EES"). De kan också komma att behandlas av organisationer utanför EES som arbetar för oss eller för någon av våra leverantörer. Vi inför lämpliga skyddsåtgärder för att se till att dina personuppgifter förblir tillräckligt skyddade och att de behandlas i enlighet med denna policy. Dessa skyddsåtgärder omfattar, men är inte begränsade till, lämpliga avtalsklausuler, till exempel standardavtalsklausuler som godkänts av Europeiska kommissionen och lämpliga säkerhetsåtgärder.

Lagring av uppgifter

Vi kommer att behålla dina personuppgifter endast så länge som det är nödvändigt för de användningsområden som anges i denna integritetspolicy och/eller för att uppfylla rättsliga krav och myndighetskrav. Efter denna period kommer vi att radera personuppgifterna på ett säkert sätt. Om uppgifter behövs efter denna period för analytiska, historiska eller andra legitima affärsändamål, kommer vi att vidta lämpliga åtgärder för att anonymisera dessa uppgifter.

Om cookies och liknande teknik

Cookies är små datafiler som gör det möjligt för en webbplats att samla in och lagra en rad olika uppgifter på din stationära dator, bärbara dator eller mobila enhet. Cookies hjälper oss att tillhandahålla viktiga egenskaper och funktioner på våra webbplatser och mobilappar, och vi använder dem för att förbättra din kundupplevelse. Vänligen se vår separata cookiepolicy.

Länkar till andra webbplatser

Våra webbplatser eller mobilappar kan innehålla länkar till webbplatser som drivs av andra organisationer som har sina egna integritetsmeddelanden. Läs noga igenom villkoren och sekretessmeddelandet innan du lämnar ut några personuppgifter på en annan organisations webbplats, eftersom vi inte tar något ansvar för andra organisationers webbplatser.

Funktioner för sociala medier

Våra webbplatser eller mobilappar kan innehålla funktioner för sociala medier som Facebook, Twitter, Google+ och Pinterest som har sina egna sekretessmeddelanden. Se till att du läser deras villkor och sekretesspolicy noggrant innan du lämnar ut några personuppgifter eftersom vi inte tar något ansvar för dessa funktioner.

Tillgång till och uppdatering av dina personuppgifter, inklusive klagomål

Du har rätt att begära en kopia av de personuppgifter vi har om dig, även om du bör kunna få tillgång online till de personuppgifter som är kopplade till ditt konto eller din bokning. Du kan skriva till oss och be om en kopia av andra personuppgifter som vi har om dig.

Ange alla uppgifter som kan hjälpa oss att identifiera och lokalisera dina personuppgifter. Om vi kan ge tillgång till uppgifter kommer vi att göra det kostnadsfritt, utom när ytterligare kopior begärs, då vi kan ta ut en rimlig avgift baserad på administrativa kostnader.

Vi vill se till att de personuppgifter vi har om dig är korrekta och uppdaterade. Om någon av de uppgifter vi har är felaktiga, vänligen meddela oss detta. Vi kommer att uppdatera eller radera dina uppgifter, såvida vi inte måste behålla dem för legitima affärsmässiga eller juridiska ändamål.

Du kan också begära att få dina personuppgifter rättade eller raderade och invända mot behandlingen av dina personuppgifter.

Om du vill göra en begäran, vänligen skriv till följande e-postadress: gdprdx@tui.com

Du kan också kontakta dataskyddsombudet om du har klagomål på hur vi samlar in, lagrar eller använder dina personuppgifter. Vi strävar efter att lösa klagomål, men om du är missnöjd med vårt svar kan du klaga till den lokala dataskyddsmyndigheten www.agpd.es.

Observera att vi kan komma att be dig att verifiera din identitet innan vi kan agera på din begäran eller ditt klagomål.

Ändringar av vårt meddelande

Denna policy ersätter alla tidigare versioner. Vi kan när som helst ändra policyn, så kontrollera den regelbundet för eventuella uppdateringar. Om ändringarna är betydande kommer vi att tillhandahålla ett framträdande meddelande, inklusive, om vi anser att det är lämpligt, e-postmeddelande om ändringar i policyn om skydd av personuppgifter.

Senaste uppdatering: Mars 2017

Nyckeltermer

Personuppgiftsansvarig: Den personuppgiftsansvarige bestämmer i vilket syfte och på vilket sätt personuppgifterna ska användas.

Europeiska ekonomiska samarbetsområdet (EES): EU:s medlemsstater samt Norge, Island och Lichtenstein.

Annonsering på nätet: Marknadsföringsmeddelanden som du kan se på internet.

Särskilda kategorier av personuppgifter: Detta är kategorier av personuppgifter som avslöjar ras eller etniskt ursprung, politiska åsikter, religiös eller filosofisk övertygelse, medlemskap i fackförening, hälsouppgifter och uppgifter om en fysisk persons sexualliv eller sexuella läggning.