VILLKOR FÖR TUI:S TRANSFERTJÄNSTER

1. Vårt avtal med dig/passageraren

Innan du bokar en transfertjänst via denna webbplats är det viktigt för oss att du förstår vad du bokar innan du förbinder dig. Vi har sammanställt allt du behöver veta nedan, så att du inte ska behöva bli överraskad.

När vi talar om "vi", "oss", "företaget", "TUI Musement" etc., menar vi TUI ESPAÑA TURISMO, S.L.U, en spansk resebyrå med registrerad adress Calle Rita Levi, s/n, Parc Bit, 07014, Palma de Mallorca, Spanien med skattenummer B08089187 och spanskt resebyrånummer AVBAL/810.

Vi har vidtagit alla rimliga åtgärder för att se till att de transfertjänster som vi annonserar om tillhandahålls av effektiva och välrenommerade partnerföretag. Dessa företag följer lokala standarder och krav.

Om du behöver få tag på oss av någon anledning kan du skicka e-post till vår kundtjänst: transfers.support@tuimusement.com eller ringa oss på +49 511 93676987

Du ges möjlighet att erhålla transfertjänster och biljettjänster (nedan kallade transfertjänster), under förutsättning att du godkänner dessa bokningsvillkor i enlighet med de priser, taxor och avbokningsvillkor som visas vid bokningstillfället. Webbplatsen kommer att hjälpa dig genom bokningen.

När vi talar om transfertjänster menar vi:

Transfer från alla flygplatser, hamnar och tågstationer till hotell eller privat adress (om sådan finns) och retur
Transfer från och till alla semesterutflykter och sightseeingplatser

2. Innan du bokar

Vi kommer att göra vårt bästa för att berätta så mycket som möjligt om våra transfertjänster så snart som möjligt innan du bokar och före din resa. Ta dig tid att läsa innehållet i Transfertjänsten som tillhandahålls för varje Transfertjänst som finns på denna webbplats, så att du bokar en Transfertjänst som är lämplig för dig.

Ibland kan det hända att någon del av vår information, vårt innehåll eller våra beskrivningar inte är helt korrekta; om du hittar något sådant, vänligen meddela oss så ser vi gärna över det.

Det är viktigt att du (och ditt resesällskap):

ser till att alla bokningsuppgifter som du lämnar till oss är korrekta (antal passagerare, upphämtningstid, upphämtnings- och avlämningsplatser samt dina flyguppgifter).
ser till att datumet och upphämtningstiden som du väljer för respektive Transfertjänst-bokning är korrekta och att du ger dig själv tillräckligt med tid för att anlända till flygplatsen med tillräckligt med tid för incheckning och säkerhetskontroll etc., vi rekommenderar också att du anger dina flygdata i Transfertjänst-bokningen, det är det enda sättet som våra lokala transferleverantörer kommer att kunna följa upp eventuella förseningar. Du är själv ansvarig för att boka i så god tid att du hinner fram till flygplatsen i tid.
ser till att upphämtningsplatsen är korrekt vald (upphämtning på flygplats eller hotell).
uppdaterar oss om eventuella senare ändringar som du behöver göra i din bokning (t.ex. ändring av din övergripande semesterbokning eller flygbokning kräver alltid att du också ändrar din Transfertjänst-bokning för att anpassa dem till de nya flygtiderna). Tänk på att din Transfertjänst-bokning inte uppdateras automatiskt om du ändrar din övergripande semester- eller flygbokning med ditt respektive flygbolag, researrangör eller resebyrå.
kontrollerar att du har lämplig och giltig försäkring för dig och ditt resesällskap som kommer att omfatta täckning för de bokade transfertjänsterna och att du uppger alla väsentliga fakta inklusive kända medicinska tillstånd till dina försäkringsgivare.
följer alla villkor och restriktioner som den lokala leverantören av transfertjänster kan införa, oavsett om de baseras på ålder, hälsa, vikt eller längd.
ser till att en person som är under 18 år vid tidpunkten för utnyttjandet av Transfertjänsten alltid åtföljs av en vuxen.
Ser till att du och alla passagerare med samma bokning följer reglerna för passagerares uppförande.

Passagerares uppförande

Nödvändigt beteende. Passagerarna måste se till att de:

Uppträder på ett rimligt, förnuftigt och lagligt sätt i alla Fordon och på Transportanläggningar.
Följer varje begäran eller instruktion från föraren eller någon representant för tjänsteleverantören.
Bekantar sig med och följer alla säkerhetsskyltar ombord, skriftliga instruktioner samt utrymningsvägar och nödåtgärder.
Agerar med vederbörlig hänsyn till andra passagerares och serviceoperatörens personals säkerhet och bekvämlighet.
Använder säkerhetsbälten där sådana finns ombord på fordon.

Förbjudet beteende. Passagerarna måste se till att de inte:

Uppträder våldsamt, hotfullt eller på ett störande sätt.
Agerar på ett sätt som utsätter dem själva eller andra för fara.
Står eller går i mittgången när fordonet är i rörelse.
Talar med eller distraherar föraren medan fordonet är i rörelse.
Hindrar eller stör förare, besättningsmedlem eller representant för serviceoperatör i utförandet av deras uppgifter eller underlåter att följa deras instruktioner.
Uppträder på ett sätt som orsakar obehag, olägenhet, fara, skada på någon person eller egendom på Fordon eller i Transportanläggningar.
Blockerar gångar eller nödutgångar med bagage.
Spelar musik eller använder apparater som är hörbara, distraherande eller stör högtalarsystem.
Medför eller konsumerar alkoholhaltiga drycker eller droger (andra än föreskrivna mediciner) på fordon eller i transportanläggningar.
Går ombord på fordon när de är påverkade av alkohol eller droger.

Passagerare med nedsatt rörlighet

Om inget annat anges är de fordon som används i våra transporttjänster inte rullstolsanpassade och har inte hissar eller särskilda utrymmen för rullstolar eller scootrar.

Rullstolsanvändare som kan fälla ihop sin stol och gå ombord självständigt (utan att använda den) kan få tillåtelse av transportleverantören att förvara den i bagageutrymmet, så länge den uppfyller viktbegränsningarna.

Lättviktsskotrar kan också godkännas om:

De använder torrcells- eller gelbatterier (våtcellsbatterier får inte transporteras)
Den tyngsta delen (när den är demonterad) uppfyller lastutrymmets viktgräns
Passageraren (eller någon med dem) kan helt demontera och återmontera scootern utan personalens hjälp

Delade och privata transfers

Delade Transfertjänster som säljs på vår webbplats innebär att du delar samma fordon med andra kunder som har bokat en plats på samma Transfertjänst. Det kan finnas fler stopp på vägen till ditt hotell eller flygplatsen eftersom andra passagerare hämtas upp eller släpps av på vägen.

Privata Transfertjänster som säljs på vår webbplats innebär att du inte delar fordonet med andra kunder, eftersom den bara är bokad för antalet personer i din bokning. Du får inte lägga till ytterligare passagerare utöver de som ursprungligen bokades utan att ändra din bokning.

Policy för kostnadsfri väntetid

Transfertjänsten som du har bokat kommer att vänta på dig vid upphämtningsplatsen vid den tidpunkt som planeras i bokningsbekräftelsen. Vi erbjuder följande kostnadsfria väntetider:

Flygplats: 60 minuter, om inget annat anges i bokningsbekräftelsen.
Hamn, tågstation, busstation: 30 minuter, om inget annat anges i bokningsbekräftelsen.
Hotellhämtningar (inklusive hyreslägenheter eller hemadresser): 15 minuter, om inget annat anges i bokningsbekräftelsen.

Kommentarfält, extra bagage och barnstolar

Om du har några särskilda önskemål, vänligen använd kommentarsfältet i bokningsformuläret. Vi kommer att göra vårt yttersta för att tillmötesgå din begäran, men vi kan inte garantera att den kommer att uppfyllas.

På vissa destinationer kräver lokala bestämmelser att barn använder en lämplig bilbarnstol tills de är 12 år eller 135 cm långa. Våra lokala leverantörer kommer att sträva efter att tillhandahålla barnstolar om de har begärts i förväg.

3. Priser

Alla priser är korrekta det datum som publiceras på webbplatsen, men vi förbehåller oss rätten att när som helst ändra dessa priser.

Priset för Transfertjänsten som du kommer att betala inkluderar:

alla tjänster som anges i e-postmeddelandet med bokningsbekräftelsen.
Spanska momsskatter (IVA)

Priset inkluderar inte någon tjänst som inte anges i e-postmeddelandet med bokningsbekräftelsen.

Betalningsformer som vi accepterar:

Vi accepterar Mastercard, Visa, Amex och Apple Pay.

Vid bokningstillfället kommer hela det angivna beloppet att dras från ditt kredit- eller betalkort. Betalningstransaktioner på vår webbplats krypteras av ett säkert betalningssystem.

4. Innan du reser

Se till att du läser din bokningsbekräftelse för Transfertjänsten noggrant för att bekräfta att det du har bokat är lämpligt för dig och ta med dig den när du åker på semester.

48 timmar före upphämtningstiden för din bokade Transfertjänst skickar vi dig ett e-postmeddelande med en resepåminnelse för att bekräfta alla detaljer om upphämtningsplatsen och all ytterligare information som gör det enkelt för dig att hitta din förare eller Transfertjänst och upphämtningsplats.

5. Ändringar och avbeställningar

Om du vill ändra eller avboka din bokning

Du kan kontakta vår kundtjänst via telefonsamtal på det telefonnummer som anges i bekräftelsemeddelandet eller på webbplatsen och be om att avboka eller ändra någon av bokningsuppgifterna fram till 24 timmar före den schemalagda upphämtningstiden, om detta är möjligt enligt dina bokningsvillkor som visas i din bokningsbekräftelse.

Ändringar och/eller avbokningar kommer inte att tillåtas för de bokningar som annonseras som "ej återbetalningsbara och ej avbokningsbara" vid bokningstillfället.

Beroende på vilka ändringar som begärs kan priset för den nya Transfertjänsten komma att ändras. Vid det tillfället kommer det nya priset att meddelas dig, och de nya bokningsuppgifterna kommer att gälla när det finns en betalningsbekräftelse på det nya priset.

Företaget kan inte tillgodose några ändringar av detaljerna i transfertjänster som begärs inom mindre än 24 timmar före den schemalagda upphämtningstiden.

Om vi avbokar eller ändrar din bokning

Vi strävar efter att tillhandahålla din transfertjänst som bokad. Vi kan dock behöva ställa in din transfertjänst. Vi förbehåller oss rätten att avboka din Transfertjänst under alla omständigheter, men om vi avbokar din Transfertjänst kan du antingen få en återbetalning eller acceptera en ersättande Transfertjänst från oss.

Ibland kan vi behöva göra stora ändringar i din Transfertjänst-bokning efter att du har gjort den. Om detta skulle hända kommer vi att meddela dig så snart vi kan. Om de nya arrangemangen inte är lämpliga kan du avbeställa Transfertjänsten och vi erbjuder dig full återbetalning.

6. Force majeure

Det är mycket sällan vi måste ändra eller avsluta din bokning av transfertjänster på grund av oförutsedda större händelser som kallas force majeure. Detta innebär varje större händelse som vi eller den lokala leverantören av Transfertjänsten i fråga inte, ens med all vederbörlig omsorg, kunde förutse eller undvika och som låg utanför vår rimliga kontroll. Sådana händelser kan inkludera politiska konflikter, krigshandlingar, krigshot, upplopp, civila oroligheter, terroristaktiviteter, stängda gränser, industriella åtgärder, tekniska problem, myndighetsingripanden, naturkatastrofer, brand, epidemier, hälsorisker och pandemier, stängda eller överbelastade flygplatser, explosioner eller extremt väder.

Om sådana större händelser ändå inträffar, återbetalar vi hela beloppet för din Transfertjänst.

7. Bokning av din transfertjänst

Ta med dig ditt e-postmeddelande med bokningsbekräftelse och det kredit- eller betalkort som du bokade med, på Transfertjänsten. I bekräftelsemejlet och resepåminnelsen får du instruktioner om var du ska träffas på dagen och vad du kan förvänta dig.

Det är viktigt att du och ditt resesällskap följer alla instruktioner, anvisningar eller information som du får av leverantören av transfertjänster, särskilt när det gäller din och ditt resesällskaps hälsa och säkerhet.

Om du har några problem på dagen, vänligen meddela den lokala leverantören av Transfertjänst så att de kan hjälpa dig. Om du har ett klagomål på din Transfertjänst måste du omedelbart meddela den lokala leverantören. Om de inte kan lösa problemet omedelbart, ska du omedelbart kontakta vår kundtjänst via telefon/e-post, så försöker vi hjälpa dig.

Om du fortfarande inte är nöjd när du återvänder hem måste du skriva till vår kundtjänst inom 28 dagar efter Transfertjänsten för att ditt klagomål ska kunna utredas ordentligt.

8. Skydd av personuppgifter

Vi vet hur viktig din integritet är på nätet, så vi tar sekretess på allvar. Under bokningsprocessen kommer vi att begära personuppgifter från dig, till exempel ditt och ditt resesällskaps namn och kreditkortsuppgifter. Alla uppgifter som samlas in kommer att behandlas i enlighet med vår Policy om Skydd av personuppgifter och när du gör en bokning av transfertjänsten hos oss samtycker du till att vi behandlar personuppgifter om dig och andra medlemmar i ditt sällskap.

9. Att kontakta dig

Om du bokar Transfertjänster via vår webbplats eller på annat sätt har valt att vi ska kontakta dig via e-post, kommer vi att kommunicera med dig via den e-postadress som du har angett.

10. Tillämplig lag och jurisdiktion

Dessa allmänna villkor regleras av spansk lag, i synnerhet av det kungliga lagstiftningsdekretet 1/2007 av den 16 november, som godkänner den reviderade texten till den allmänna lagen om skydd för konsumenter och användare och andra kompletterande lagar, samt av lag 34/2002 av den 11 juli om informationssamhällets tjänster och elektronisk handel.

Om du är stadigvarande bosatt i en annan medlemsstat i Europeiska unionen, i enlighet med artikel 6.2 i förordning (EG) nr 593/2008 (Rom I), kan du också dra nytta av det skydd som ges av de obligatoriska bestämmelserna i deras bosättningsland.

För eventuella tvister som kan uppstå angående tolkningen eller tillämpningen av dessa villkor kommer domstolarna på din bostadsort ha jurisdiktion.

11. Tvistlösning online

I enlighet med avsnitt 14 i förordning (EU) nr. 524/2013, informerar vi Dig härmed om att Du kan lösa tvister i samband med köp av Produkterna på Webbplatsen genom onlineplattformen ODR som förvaltas av EU-kommissionen och som finns tillgänglig på följande adress: https://ec.europa.eu/consumers/odr.