När du reser med oss kan du alltid nå guiderna direkt – både före och under resan. Skicka ett meddelande via TUI-appen direkt från din egen mobil. Vid brådskande ärenden under semestern kan du nå guiderna per telefon dygnet runt. På utvalda hotell och resmål finns TUI-guider som du möter personligen.
TUI-appen – vår service i din mobil
För att ta del av hela vårt serviceutbud behöver du ladda ner TUI-appen till din mobiltelefon eller surfplatta.
Allt detta får du tillgång till i appen:
- Direktkontakt med guiderna – skicka ett meddelande om du undrar över något.
- Transfertiderna från och till flygplatsen.
- Viktiga meddelanden som ev flygförseningar.
- Inspiration och information om resmålet och ditt hotell.
- Utflyktstips och möjlighet att enkelt boka utflykter.
- Taxfreebutiken med möjlighet att beställa dina varor.
Hur får jag tillgång till TUI-appen?
- Ladda ner appen TUI Sverige från appstore eller googleplay.
- Aktivera appen med ditt bokningsnummer och ditt mobilnummer eller din e-mailadress.
- Kontrollera att du har ”notiser” aktiverade så att du direkt kan se när vi skickar meddelanden till dig.
Så här funkar det:
Före din semester
När du bokat en resa ska du ladda ner och aktivera TUI-appen. Då öppnas funktionen Fråga guiderna i TUI-appen. Därefter är du välkommen att skicka frågor till guiderna inför semestern. Restaurangtips, bästa stränderna eller information om utflykter – alla frågor är välkomna. Guiderna svarar dig oftast inom 24 timmar.
Under din semester
Via appen får du under resan meddelanden med tips och information som gör din semester enklare och bekvämare. Till exempel tider för guideservice, utflyktstips och upphämtningstider för transfer inför ankomst och hemresa.
När du själv vill fråga något är det bara att skicka ett kort meddelande. Vi svarar dygnet runt alla dagar i veckan, oftast inom 30 minuter. Vid brådskande ärenden kan du ringa guiderna dygnet runt. Telefonnumret får du i appen dagen före ankomst.
Service vid särskilda resformer
Vissa typer av bokningar har ännu inte tillgång till alla funktioner i TUI-appen. Om du bokat endast hotell eller en flygstol tur och retur kan du logga in med din bokning men har ännu inte tillgång till tjänsten ”Fråga guiderna”. Istället kan du kontakta oss på det telefonnummer du får via sms. Om du har bokat flygstol enkel resa har du inte tillgång till appen eller vår service.
Kryssningar: Har du bokat en kryssning har du inte tillgång till appen. Istället vänder du dig till rederiet för frågor om vad som finns ombord, hytternas inredning, aktiviteter, underhållning, restauranger, utflykter iland och service. På ditt resebevis/din biljett finns ett telefonnummer som du under kryssningen kan använda för att skicka sms och (vid brådskande ärenden) ringa.